Integrazione Microsoft 365 - V18

Introduzione

Il 3CX si integra con Microsoft 365 per fornire le seguenti funzionalità:

• Sincronizzare gli account utente da Microsoft 365 o Azure Active Directory (Active Directory locale sincronizzata con il cloud usando Azure Connect).
• Consentire agli utenti di usare il loro account Microsoft per accedere al 3CX web client.
• I contatti personali degli utenti sono sincronizzati con la rubrica personale del 3CX.
• I contatti della casella di posta condivisa sono sincronizzati con la rubrica aziendale 3CX.
• Lo stato del profilo 3CX viene cambiato in base al calendario Microsoft, ad esempio se si è in riunione lo stato sarà impostato su occupato.
• Richiede un account Microsoft 365 con piano di abbonamento Exchange:

• Microsoft 365 Business Basic, Standard o Premium
• Microsoft 365 F3, E3 o E5

Integrazione di Teams

Oltre a quanto sopra, la 3CX Enterprise Edition, per chiamate a partire da 16 sim, offre l'integrazione Teams Direct Routing:

• Permette agli utenti di Teams di essere chiamati da quelli 3CX e agli utenti del team di effettuare chiamate in uscita tramite il 3CX.
• Richiede il piano di abbonamento Microsoft 365 E5 o Microsoft Teams + Microsoft Sistema telefonico (addizionale) per gli utenti del team che desiderano chiamare o essere chiamati.
• Consulta la guida su come configurare il 3CX con Microsoft Teams

Utenti non Microsoft 365 (Active Directory locale)

Se non si dispone di Microsoft 365 ma solo Active Directory "locale", è ancora possibile sincronizzare questi utenti con il 3CX e abilitare SSO per loro. Per fare questo:

1. Se stai utilizzando un dominio privato di Active Directory (ad esempio contoso.local), assegna un dominio pubblico (ad esempio contoso.com) e impostalo come UPN alternativo.
2. Creare un account Azure e creare un tenant Azure (ecco come). Assegna il dominio pubblico che hai usato come UPN a questo tenant Azure.
3. Sincronizza i tuoi utenti al tuo nuovo tenant Azure utilizzando lo strumento Microsoft Azure Active Directory Connect.
4. Si può ora procedere al passo 1 di questa guida per configurare la sincronizzazione degli utenti e SSO. Non si necessita di un account Microsoft 365 né del 3CX PRO Edition.

Consulta la guida dettagliata su come configurare Active Directory nel cloud con il 3CX.

Passo 1: Configurare l'accesso a Microsoft 365

In questo passaggio è necessario configurare il proprio account Microsoft 365 per consentire la sincronizzazione con il 3CX. Per fare questo:

1. Accedere alla console di gestione 3CX e navigare in "Impostazioni > Microsoft 365".
2. Cliccare su "Clicca qui per fornire l'accesso a Microsoft 365". Si verrà reindirizzati al sito integrations.3cx.com.
3. Accedere con il proprio account di amministratore Azure per autenticare la creazione dell'app su Microsoft 365.

4. Selezionare tutte le autorizzazioni necessarie in base alle funzionalità che si desidera utilizzare e fare clic su "Connetti".

5. Una volta effettuata la connessione e il login, si aprirà la procedura guidata 3CX MS 365. "Accettare” i permessi richiesti dall'app e fare clic su "Accetta".
6. Al termine della creazione dell'applicazione, verrà visualizzato il seguente messaggio.

7. Cliccare su "Indietro" per tornare alla Console di gestione. Verificare che non siano visualizzati errori e fare clic su "OK" per completare il processo.
8. Ora la sincronizzazione è stata impostata e si può procedere alla configurazione della sincronizzazione di utenti, contatti e calendario.

Passo 2: Configurare la sincronizzazione degli utenti

A questo punto è necessario sincronizzare gli utenti da Microsoft al 3CX:

1. Nella console di gestione 3CX, andare in "Impostazioni" > "Microsoft 365".
2. Impostare l'intervallo di numeri di interno da assegnare agli utenti Microsoft. È possibile configurare un'estensione iniziale, altrimenti verrà utilizzata la prima estensione disponibile.
3. La sincronizzazione è unidirezionale (da MS365 a 3CX) e avviene ogni notte (una volta al giorno). Se non si è cancellato l'utente in MS 365, riapparirà in 3CX il giorno successivo.
4. È possibile selezionare il "telefono Office" di Microsoft come "ID chiamante in uscita" per l'interno in 3CX.
5. È possibile sincronizzare la foto dell'utente di Microsoft 365 con 3CX per mostrare la foto come avatar nelle applicazioni e nel client web.

Passo 3: Configurare SSO

Con SSO, gli utenti possono accedere al 3CX Web Client usando le loro credenziali Microsoft.

Passo 4: Configurare la sincronizzazione dei contatti

È possibile configurare in modo che i contatti personali siano sincronizzati con la rubrica personale del 3CX. Questa è una sincronizzazione a senso unico: I contatti devono essere gestiti e aggiornati da Microsoft 365. Puoi avere i contatti della/e mailbox condivisa/e di Microsoft 365 sincronizzati con la rubrica aziendale del 3CX. Tutti i contatti nelle cartelle "Well Known Folders" (Default) sono sincronizzati.

Passo 5: Configurare la sincronizzazione del calendario

Infine è possibile aggiornare automaticamente lo stato degli utenti 3CX in base allo stato "Mostra come" nelle loro voci del calendario Microsoft 365. Così se sei in una riunione programmata, il tuo telefono non suonerà. Alla fine della voce del calendario di Microsoft 365, il 3CX riporta il profilo allo stato precedente. Se un profilo 3CX "Business Trip/Holiday" è selezionato, i cambiamenti dalle informazioni del calendario sono ignorati.

La mappatura di "Mostra come" ai profili 3CX è la seguente:

• "Occupato" o "Lavorando altrove"         → “Non disturbare”.
• "Fuori ufficio" o "Assente"                     → “Non disponibile”.

Per saperne di più

• Scopri come integrare il 3CX con l'API del CRM
• Configurare il 3CX con Microsoft Teams Business Voice

Ultimo aggiornamento
Questo documento è stato aggiornato l'ultima volta il 23 settembre 2023
https://www.3cx.it/doc/manuale/microsoft-365/