Nel gestire un call center, le priorità principali sono la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente. Lo strumento migliore per monitorare i rapporti delle chiamate è quello di utilizzare il tuo PBX. Con il rilascio del SP1 di 3CX V15.5 abbiamo aggiunto 4 nuove segnalazioni di chiamata che daranno ai manager e ai supervisori i dati necessari per aumentare la produttività e garantire la soddisfazione del cliente.
Questi sono i nuovi rapporti disponibili:
- Distribuzione della chiamata
- Tempo medio di attesa in coda
- Attività utente
- Chiamate in Coda Risposte/Non Risposte
Questo rapporto grafico è disponibile nelle versioni 3CX V15.5 SP1, PRO & ENT. Per trovarlo, dovrai passare dall’interno della console di gestione dal nodo Rapporti Chiamate e cliccare su “ADD”. Verrà visualizzato nell’elenco a discesa nella sezione “Rapporti avanzati delle chiamate”. Durante la configurazione del report (frequenza, scala temporale ecc.) è inoltre possibile selezionare il formato in cui si desidera che i rapporti siano salvati; PDF, HTML o CSV. Una volta che il rapporto è pronto, riceverai una email con un link per scaricarlo.
Vediamo questi nuovi rapporti e cosa visualizzano.
Chiamate in Entrata/Uscita (Grafico)
Si tratta di un report grafico a barre che visualizza le chiamate effettuate dai Trunk in/out, dai Gateway e dai Ponti. Come impostazione predefinita, sono incluse le chiamate in coda, a meno che l’opzione “Includi chiamate in coda” non sia selezionata. Il report riflette anche le chiamate effettuate su gruppi di chiamata e può includere chiamate interne se viene selezionata l’opzione “Include chiamate interne”.
Tempo Medio di Attesa nella Coda (Grafico)
Il “Tempo medio di attesa nella coda (grafico)” è un grafico della curva di frequenza. Riflette il “Tempo medio di attesa in secondi prima che un agente risponda” e il “Tempo medio di attesa in secondi prima che i chiamanti riaggancino” per una coda specifica o tutte le code.
Attività Utente (Grafico)
Il “Grafico Attività Utente” mostra i progressi e l’attività di un utente in modo che un gestore possa vedere quali sono i periodi di maggior attività durante il giorno, mese o anno. Per impostazione predefinita include le chiamate in coda e può anche visualizzare le chiamate interne, se è abilitata l’opzione “Include chiamate interne”.
Chiamate in Coda Risposte/Non Risposte (Grafico)
Il “Grafico Chiamate in Coda Risposte/ Non Risposta” mostra il progresso e l’attività di “Tutte le code” o “Coda individuale”. Il grafico a barre rifletterà le chiamate risposte e non risponde da tutti gli agenti nelle code.
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