Cosa fare quando non si riceve l’email di resoconto del Web Meeting.

Avete appena avuto una sessione di Web Meeting produttiva e di successo. Ora state aspettando con ansia l’email di resoconto con il video registrato. Con grande sorpresa l’email non è arrivata! Siete preoccupati che sia andata persa per sempre? Non preoccupatevi! Ci sono diverse ragioni possibili. Continuate a leggere per saperne di più sul ritardo e sui passi da compiere per ottenere la registrazione del web meeting.

Identificare il problema

Esistono tre motivi principali per cui non si riceve l’email di resoconto del web meeting. Ecco il riepilogo:

Ritardo nella conversione: Siate pazienti
Non c’è nulla di sbagliato. Siate pazienti! L’email arriverà una volta terminata la conversione. I web meeting lunghi con diversi partecipanti a video HD può richiedere più tempo. In alcuni casi estremi può richiedere molte ore.

SPAM/Buonce: Controllare
Sono passate 24 ore? L’email potrebbe essere stata filtrata come SPAM o rimbalzata dal server SMTP. Controllare due volte la cartella SPAM, l’email potrebbe essere lì. Aggiungete [email protected] alla vostra rubrica. Se si dispone di un SMTP personalizzato, chiedere all’amministratore del server di posta elettronica di inserire nella whitelist o3.smtp.3cx.net per garantire che le nostre email vengano sempre recapitate correttamente.

Errore di conversione: Improbabile
Qualcosa è andato storto nella conversione della registrazione del web meeting. Potrebbe esserci un errore del server o qualche anomalia nella registrazione. Gli errori di conversione sono insoliti. In questo caso, tuttavia, i nostri tecnici vengono avvisati immediatamente con un’email di errore. Si adoperano quindi per risolvere il problema il prima possibile. Una volta che la conversione è stata riprogrammata e completata con successo, riceverete l’email che stavate aspettando.

Ancora nessuna email? 7 giorni per scaricare prima della cancellazione della registrazione!

Anche se non avete ricevuto l’email di resoconto del Web Meeting, è probabile che la conversione sia andata a buon fine. Tuttavia, è necessario agire. Il file mp4 viene memorizzato solo per 7 giorni. Se avete bisogno della registrazione, dovete scaricarla prima che venga cancellata!

Ottenere l’URL MP4 per scaricare la registrazione

Se sono passate 24 ore e non avete ancora ricevuto il rapporto della riunione Web meeting, coinvolgete l’amministratore del PBX. Chiedete loro di controllare i registri del PBX, in particolare WebMeeting.log. Deve essere quello relativo alla data e all’ora della riunione. Chiedere di cercare “FinishedConversion”. Dovrebbe trovare l’url mp4 con la registrazione.

Se il vostro centralino non salva i registri o non avete accesso ad essi, non c’è problema! È possibile utilizzare Web Meeting API per recuperare i resoconti delle riunioni passate. Attivare la chiave API di Web Meeting dal PBX, in Impostazioni / Conferenze. Copiare la chiave API ed eseguire questo comando da qualsiasi computer con curl installato:

curl –location ‘https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER’
–header ‘3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY’

  • YOUR-PBX-FQDN è il FQDN del vostro PBX, per esempio mycompany.my3cx.eu
  • YOUR-PBX-PORT è la porta TCP su cui è in ascolto il PBX, di solito 443 o 5001 (se è 443, si può omettere la porta)
  • ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER è il numero di interno dell’organizzatore che ha creato la riunione, per esempio 100
  • YOUR-API-KEY è la stringa copiata dalla pagina delle impostazioni dell’API di conferenza.

Esempio di comando:

curl –location ‘https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100’
–header ‘3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb’

Si otterrà una risposta JSON con tutti i web metting ospitati dall’estensione specificata negli ultimi 30 giorni. È possibile ricostruire il report da lì e ottenere anche l’URL di registrazione. Se si ottengono troppe riunioni, filtrarle utilizzando i parametri startDate e endDate.

Controlla qui la documentazione completa: https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

Chiedi nel forum sulle videoconferenze di 3CX

Ancora niente? Contatta il nostro supporto per le Riunioni Web nel forum qui:

https://www.3cx.it/community/forums/videoconferenza/

Ti verrà chiesto di inviare i dettagli della tua sessione di Web Meeting in un messaggio privato. Questo per consentire un’ulteriore analisi. I nostri tecnici specializzati lavoreranno a stretto contatto con voi per recuperare la registrazione.

La ricezione di un’email di resoconto del web meeting può essere frustrante se si verificano ritardi o problemi. Come si è visto, ci sono diverse strade da percorrere per risolvere il problema. Seguendo i passaggi descritti sopra, è possibile massimizzare le possibilità di recuperare il report e di accedere alle preziose registrazioni delle riunioni. Ricordate che il nostro team di assistenza è sempre pronto ad assistervi in ogni modo possibile.