Oggigiorno, tutti conoscono il centralino 3CX e quali sono le funzionalità che lo hanno reso il software migliore sul mercato, ma purtroppo ancora in pochi sanno effettivamente come funziona il supporto 3CX. In questo blog post andremo a fare più chiarezza su come ricevere supporto o come trovare documentazioni utili per la risoluzione di un problema. Il supporto fornito da 3CX può essere classificato in due aspetti principali: Il supporto tecnico e quello della comunità.

Supporto tecnico

3CX offre supporto tecnico ai suoi clienti attraverso vari canali, tra cui:

a. Base di conoscenza: 3CX mantiene un’ampia base di conoscenze che contiene articoli, guide e domande frequenti (FAQ) per aiutare gli utenti a risolvere i problemi e trovare le risposte alle domande più comuni.
b. Documentazione: È disponibile una documentazione dettagliata, tra cui guide all’installazione, manuali per l’amministratore e guide per l’utente, che forniscono istruzioni passo-passo per l’impostazione e l’uso del sistema 3CX.
c. Ticket di assistenza: I clienti possono inviare ticket di assistenza attraverso il sito web 3CX o la console di gestione. Questi ticket permettono agli utenti di descrivere i loro problemi o le loro richieste e di ricevere assistenza personalizzata dal team di supporto 3CX.

  • I Partner 3CX possono aprire ticket di supporto gratuitamente, secondo il loro livello.
  • Tutti gli altri possono acquistare un ticket di supporto 3CX, al prezzo di 75€.

d. Chat dal vivo: 3CX fornisce un’opzione di chat dal vivo sul proprio sito web, che consente agli utenti di impegnarsi in conversazioni in tempo reale con i rappresentanti dell’assistenza per risolvere i loro problemi o chiedere consigli.
e. Assistenza telefonica: Ciò consente agli utenti o partner di comunicare direttamente con i nostri account manager per un’assistenza più immediata. Nel caso avessi già un partner 3CX, contattalo per ricevere supporto. Se non lavori con nessun partner, ti consigliamo di trovarne uno vicino a te.

Supporto della comunità

3CX ha una comunità di utenti attiva e vivace in cui utenti, partner e membri del personale 3CX interagiscono, condividono conoscenze e si aiutano a vicenda. Il supporto della comunità comprende:
a. Forum: I Forum 3CX servono come piattaforma per gli utenti per porre domande, condividere esperienze e chiedere consigli agli altri membri della comunità. I membri dello staff 3CX e gli utenti esperti partecipano spesso alle discussioni per fornire assistenza.
b. Blog e Webinar: 3CX pubblica regolarmente blog post, webinar sul proprio sito web, che coprono vari argomenti relativi all’uso, alla configurazione e alla risoluzione dei problemi del sistema. Queste risorse offrono agli utenti spunti e indicazioni preziose.
c. Turorial e Accademia: 3CX publica nel suo canale youtube, tutorial molto utili e nella pagina dell’accademia è possibile trovare vere e proprie lezioni per imparare il software al meglio e prendere le certificazioni 3CX.

Combinando i canali di supporto tecnico con una comunità attiva, 3CX mira a fornire opzioni di supporto complete per i suoi utenti, assicurando che possano superare le sfide, sfruttare le capacità della piattaforma e ottimizzare la loro infrastruttura di comunicazione. gli utenti risolvono i problemi e trovano risposte alle domande più comuni.

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