Configurazione della funzione di Chiamata di Sveglia

Introduzione

Una funzionalità importante per un hotel è la possibilità di configurare e attivare le chiamate di sveglia. 3CX dispone di un sistema IVR che consente ai clienti di creare le proprie chiamate di sveglia.

Creazione di una receptionist digitale per le chiamate di sveglia

Questa receptionist digitale (DR) è necessaria per effettuare le chiamate di sveglia e gestire i codici di selezione relativi allo stato delle camere. Per configurare una receptionist digitale per le chiamate di sveglia:

  1. Dal pannello Admin, andare su →  “Gestione chiamate” →  Selezionare “Aggiungi receptionist digitale”.
  2. Configurare un nome per questo receptionist digitale. Ad esempio: IVR sveglia.

  1. Nella casella  “Tipo” selezionare “Sveglia”.
  2. Registra un messaggio audio che dica, ad esempio, “Gentile ospite, questa è la sua sveglia”. Puoi anche utilizzare il pulsante “Registra sul telefono” per registrare rapidamente un messaggio audio utilizzando un interno.
  3. Cliccare su “OK” per salvare.

Nota: è consentito un solo servizio DR per la sveglia.

Impostazione di una sveglia / promemoria

Tramite telefono (a richiesta dell’ospite)

Una sveglia può essere creata dall’ospite della camera senza l’intervento dell’addetto alla reception.

  1. Nell’esempio sopra riportato, il servizio IVR per la sveglia è stato impostato su IVR 8108.
  2. Gli ospiti possono chiamare l’interno del servizio IVR per la sveglia e saranno accolti dal menu di configurazione della sveglia per impostare la data e l’ora della chiamata.

Se la sveglia non riceve risposta, la chiamata può essere configurata per essere inoltrata al receptionist.

  1. Vai su “Amministrazione > Integrazioni > Servizi alberghieri”
  2. Scorri verso il basso fino alla sezione “Sveglie senza risposta”
  3. Configura dove desideri che la chiamata venga inoltrata nel caso in cui l’ospite non risponda alla sveglia

Tramite web client 3CX (gestione da parte dell'addetto alla reception)

È possibile programmare una sveglia per qualsiasi sala/interno, a condizione che l'interno operativo disponga del diritto di gruppo “eseguire operazioni” abilitato per il gruppo in cui si trovano le sale. Con questo diritto, l'interno può eseguire le seguenti operazioni dal web client:

  1. Cliccare su qualsiasi sala/interno e selezionare “Imposta promemoria”


  1. E definire l'ora e la data per la sveglia.

Gestione delle chiamate di sveglia / promemoria

All'interno del 3CX web client, sotto il “Pannello”, gli addetti alla reception possono visualizzare tutti i promemoria impostati o richiesti per gli interni/le camere che sono visibili a loro nel 3CX web client. Da lì possono essere modificati o eliminati.

Per ogni interno è possibile impostare al massimo 1 chiamata di sveglia / promemoria e, se viene impostato un nuovo promemoria, i record esistenti verranno aggiornati con la nuova data e ora.

Personalizzazione dei messaggi vocali per le chiamate di sveglia

Le chiamate di sveglia utilizzano messaggi vocali che vengono riprodotti per creare e programmare le chiamate di sveglia. 3CX fornisce questi messaggi solo in inglese. Gli albergatori avranno sicuramente bisogno di riprodurre i messaggi nella loro lingua madre. È possibile semplicemente registrare i messaggi nella propria lingua madre e sostituire quelli esistenti, assicurandosi di mantenere identici il formato e i nomi dei file.

I messaggi dell'hotel si trovano qui:

  • Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Alcuni consigli per la registrazione dei messaggi:

  • Il formato audio supportato è: WAV, PCM, 8 kHz, 16 bit.
  • Cerca di mantenere le dimensioni dei file .wav il più ridotte possibile.
  • Elimina i silenzi (superiori a 10-20 ms) all'inizio e alla fine dei messaggi, ove possibile.
  • Evita di tagliare bruscamente l'audio alla fine dei messaggi per evitare disturbi audio (clic) alla fine dei messaggi.
  • Cerca di creare messaggi con caratteristiche audio simili, come volume, tono e timbro della voce, in modo che le frasi combinate risultino fluide.
  • Mantieni gli stessi nomi dei file e sostituisci ogni file con quello registrato.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Il presente documento è stato aggiornato l'ultima volta il 4 giugno 2026.

https://www.3cx.it/doc/configurazione-sveglia-promemoria/

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