Il modulo per telefono hotel 3CX

Introduzione

Le funzionalità del telefono hotel sono specifiche per gli ambienti dell'ospitalità. È possibile realizzare le seguenti funzioni:

  • Check-in e Check-out degli ospiti (tramite PMS o 3CX WebClient).
  • Impostazione degli interni degli ospiti su Non disturbare.
  • Blocco delle chiamate esterne quando una stanza non è occupata.
  • Programmazione delle chiamate di sveglia.
  • Consente la fatturazione delle chiamate alle camere (tramite Fidelio PMS).
  • Consente alle pulizie di impostare lo stato delle camere tramite il telefono.

Il modulo telefono Hotel di 3CX può integrarsi con i sistemi software alberghieri/Property Management Systems (PMS) come Micros Fidelio, Roommaster, Hilton e altri. Questo può essere fatto tramite un'interfaccia compatibile con Fidelio o Mitel. Per configurare i servizi di telefono Hotel, accedere alla "Admin Console > Integrazioni > Servizi Hotel".

Le funzioni del telefono Hotel 3CX fanno parte delle edizioni Pro e 3CX IA. Funziona in background e consente l'integrazione con il sistema di gestione delle proprietà. Grazie all'integrazione, molte funzioni possono essere attivate dal software PMS.

Operazioni di check-in/out

Il telefono Hotel 3CX esegue le seguenti funzioni al momento del check in/out:

Check-in

  • Imposta il nome dell'interno.
  • Abilita l'interno a consentire le chiamate in uscita.
  • Cancella tutti i messaggi della casella vocale.
  • Cancella lo stato DND (Do Not Disturb).
  • Aggiorna i file della rubrica dei telefoni IP.
  • Riprogramma i telefoni IP supportati.

Check-out

  • Imposta il nome su "vuoto" per indicare che non c'è nessuno nella stanza.
  • Disattiva le chiamate in uscita sull'interno.
  • Cancella tutti i messaggi e le registrazioni della posta vocale.
  • Cancella lo stato DND (Do Not Disturb).
  • Aggiorna i file della rubrica dei telefoni IP.
  • Riprogramma i telefoni IP supportati.

Chiamate di sveglia

Il sistema consente di programmare la sveglia. Questa può essere impostata dall'ospite dalla camera senza l'intervento dell'addetto alla reception. L'ospite chiama un servizio di sveglia IVR e segue le istruzioni per impostare una sveglia. All'ora programmata, il sistema chiamerà l'ospite e riprodurrà un messaggio predefinito quando l'ospite risponderà alla chiamata. Le chiamate di sveglia possono essere programmate anche tramite PMS.

Fatturazione

Il sistema registra le chiamate da ogni camera e mostra i costi delle chiamate in base ai costi configurati nella Admin Console.

Il sistema può produrre un record di dati di chiamata (CDR) configurabile per ogni chiamata. Il CDR può essere inviato a un file di testo separato (una chiamata per file di testo), a un file di testo contenente tutte le chiamate o a una porta TCP. Per ogni caso, il formato esatto può essere personalizzato.

Impostazione stato della stanza

Questa funzione consente al personale addetto alle pulizie di impostare lo stato della camera tramite telefono. Il messaggio relativo allo stato della camera viene attivato da una chiamata proveniente dalla camera in questione e dall'inserimento del codice speciale, seguito dal codice appropriato per specificare lo stato di quest’ultima.

Nota: I codici sono diversi a seconda del sistema PMS utilizzato. Il 3CX PMS supporta 9 stati di codice Maid mentre Fidelio ne supporta 6.

Ad esempio: Componendo "*682" dalla stanza 101 si attiva un messaggio di stato della cameriera al PMS che imposta lo stato della stanza 101 su pulito. In questo esempio "*68" è il codice di funzione speciale (configurabile) e "2" è il codice di stato "Pulito".

Per ulteriori informazioni su come utilizzare i codici di composizione per impostare lo stato di una stanza, consultare la documentazione sui codici di chiamata.

Mini Bar

Questa funzione consente al personale dell'hotel di registrare il consumo del minibar tramite il telefono. Il messaggio del minibar viene attivato da una chiamata dalla camera in questione e dalla digitazione del codice speciale 'Maid Code', seguito dal codice articolo e dal conteggio di ogni articolo consumato.

Nota: Gli hotel definiscono i propri codici articolo (fino a 4 cifre) in base alle proprie esigenze.

Ad esempio: Componendo *68*1*2*2*3 dalla camera 101 si attiverà un messaggio del minibar al PMS, indicando che l'ospite della camera 101 ha consumato 2 articoli con codice 1 e 3 articoli con codice 2. In questo esempio, *68 è il codice articolo e il conteggio di ogni articolo consumato. In questo esempio, *68 è il codice funzione Maid Code (configurabile), 1 e 2 sono i codici degli articoli e 2 e 3 sono i rispettivi conteggi.

Per saperne di più

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 3 aprile 2026.

https://www.3cx.it/doc/telefono-hotel/

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