I call center o call center virtuali stanno diventando sempre più popolari in quanto i datori di lavoro cercano di ridurre le spese generali, aumentare la flessibilità e sfruttare i pool di manodopera all’estero. In questa serie di due parti, discuteremo i vantaggi di questo cambiamento ed esploreremo come discutere la soluzione di call center virtuale 3CX con i vostri clienti.
Cosa sono i call center virtuali?
I call center virtuali hanno molto in comune con le loro controparti tradizionali, con una differenza fondamentale: i dipendenti sono distribuiti in diverse località geografiche. Gli agenti utilizzano una soluzione di call center cloud per connettersi, che combina tutti i loro strumenti di comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, il che significa che possono lavorare facilmente da qualsiasi luogo si trovino.
Chi può trarre vantaggio da una soluzione virtuale?
Se abbiamo imparato qualcosa dalla pandemia del covid-19 in corso, è che il lavoro di massa virtualizzato o il lavoro a distanza è una valida alternativa di lavoro per la maggior parte dei lavoratori in ufficio. Sia che il vostro cliente gestisca un grande call center che svolge attività di telemarketing, sia che si tratti di una piccola organizzazione che offre supporto telefonico e vendite, la soluzione cloud contact center di 3CX non solo ridurrà i costi di comunicazione, ma anche le spese generali totali.
Quali sono i vantaggi per i miei clienti?
Il passaggio a un call center virtuale va a vantaggio sia dei datori di lavoro che degli agenti. Parlate con i vostri clienti dell’impatto che si può avere con il passaggio:
Finanze
Meno personale in ufficio equivale a minori spese, meno affitto e sorprendentemente meno assenze dei dipendenti. Numerosi studi hanno scoperto che i lavoratori a distanza prendono meno assenze per malattia e ferie rispetto alle loro controparti in ufficio, il che contribuisce ad aumentare i profitti dei vostri clienti.
Benessere dei dipendenti
È stato dimostrato che il lavoro da casa riduce lo stress e produce una forza lavoro più felice. Questo ha un effetto a catena su tutta l’organizzazione e contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo. Il lavoro virtualizzato è stato anche collegato a un minore turnover del personale. Uno sbalorditivo 76% dei lavoratori statunitensi ha dichiarato che avrebbe più probabilità di rimanere con il suo attuale datore di lavoro se avesse la possibilità di lavorare a distanza.
Esperienza del cliente
Se il vostro cliente opera a livello internazionale o ha bisogno di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, deve avere agenti al telefono 24 ore su 24. Non solo è richiesta una disponibilità costante da parte dei clienti B2C, ma anche i clienti B2B si aspettano di raggiungere le linee di assistenza clienti quando ne hanno bisogno. Con una soluzione di call center virtuale, si può facilmente fare in modo che ciò avvenga. Una soluzione di call center in hosting e cloud consente di lavorare da qualsiasi parte del mondo, in modo da poter offrire assistenza in diversi fusi orari.
Che cosa offre 3CX
Le licenze 3CX PRO e Enterprise includono un modulo completo di call center, che consente agli agenti di lavorare in remoto dal primo giorno. Con un solo semplice webclient basato su browser per tutte le loro esigenze, gli agenti possono configurarlo rapidamente utilizzando solo il loro numero di estensione e la password, senza bisogno di complicate VPN e login al portale. A differenza di molti dei nostri concorrenti, non addebitiamo costi di attivazione aggiuntivi o costi di abbonamento per l’accesso remoto degli agenti, così anche loro aumenteranno i loro risparmi!
Se volete scoprire di più sul nostro modulo di call center e su come potete creare una soluzione di call center virtuale per i vostri clienti, date un’occhiata al nostro ultimo webinar.
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