Certificazione Basic 3CX

Badge di certificazione basic 3CXLa certificazione basic 3CX ti fornisce tutte le informazioni di base necessarie per essere in grado di impostare e configurare il tuo centralino telefonico!

Il nostro obiettivo principale è quello di fornirti un sistema facile da usare, gestire e configurare. Non è necessario essere esperti di informatica, ma semplicemente qualcuno che vuole trarre vantaggio da un sistema di comunicazione unificato.

Pronto per iniziare?

Capitolo 1: Ospitato da 3CX o 3CX SMB

Ospitato da 3CX e 3CX SMB sono monitorati 24/7, completamente supportati, convenienti, facili da configurare e vendere!

Entrambe le opzioni di implementazione sono i metodi preferiti per installare 3CX. Per meno di 20 utenti e un’installazione semplice, 3CX SMB fa al caso tuo. Per installazioni superiori a 20 fino a un massimo 120 utenti e funzioni più avanzate, Ospitato da 3CX è quello che più soddisfa le tue esigenze.

Ma quali sono le principali differenze tra le due e qual’è la più adatta a te?

Questo capitolo ti aiuterà a comprendere meglio la soluzione più adatta alle tue esigenze, compresi i vantaggi e le limitazioni e a capire come installarla e configurarla.

Per una panoramica completa delle funzionalità, consulta la nostra pagina dei prezzi.

Materiale didattico:

Capitolo 2: Creazione del team

Ora che hai imparato come installare il centralino 3CX, passiamo alla sua configurazione. Dopo tutto, cos’è un sistema senza utenti?

I “ruoli” e i “gruppi” degli utenti sono le funzioni più importanti. È necessario conoscerli a fondo poichè tutti i ruoli aggiuntivi, facilitano la gestione del sistema. Ricordate che a un utente può essere assegnato un solo ruolo, che sarà ereditato da tutti i gruppi di cui l’utente fa parte.

E per quanto riguarda i gruppi? Questi non servono solo a raggruppare gli interni, ma possono avere orari di ufficio, fasce orarie e lingue proprie per consentire un “instradamento delle chiamate” separato.

Infine, ma non per questo meno importante, imparerai anche le “Regole di inoltro”! Il 3CX permette agli utenti di configurare le regole di inoltro delle chiamate semplicemente cambiando il loro stato!

Materiale didattico:

Capitolo 3: Trunk SIP

Questo capitolo spiega tutto quello che c’è da sapere sui trunk SIP. Soprattutto, vogliamo spiegare meglio perché è importante usare i Trunk SIP preferiti e supportati da 3CX.

Il 3CX supporta solo i problemi relativi ai trunk SIP supportati. L’uso di Trunk SIP preferiti e supportati, assicura un servizio affidabile e costante. Testiamo accuratamente e frequentemente questi trunk per assicurare la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Lavoriamo a stretto contatto con questi fornitori per supportare ogni possibile problema. Perciò, suggeriamo altamente di optare per questi tipo di trunk per te e per i tuoi clienti!

Infine, approfondiremo anche le informazioni su SMS, DID, numeri di emergenza e Caller ID, nonché sulle regole in entrata e in uscita.

Materiale didattico:

Capitolo 4: Provisioning del telefono IP e delle app

Hai implementato il tuo PBX, creato utenti, gruppi e hai installato il tuo trunk SIP…

Ora sei pronto per iniziare a telefonare. ‘Ma come?’ ti chiederai. Si possono usare sia le app 3CX che i telefoni IP supportati, non c’è bisogno di fare una scelta! L’utente può selezionare l’uno o l’altro o passare dall’uno all’altro in qualsiasi momento.

In sintesi, in questo capitolo, faremo una rapida panoramica delle App 3CX fornendo alcune informazioni di base come il sistema operativo supportato e il PUSH, e ci concentreremo sul provisioning dei telefoni IP. Soprattutto, alla fine di questa sezione, si dovrebbe capire cosa sono i telefoni router, l’SBC, quando usarli e come configurarli.

Assicurati di utilizzare i dispositivi preferiti e supportati!

Materiale didattico:

Capitolo 5: Gestione delle chiamate

Gli IVR, i gruppi di chiamata e le code sono un’esigenza di base di qualsiasi call center o azienda che si occupa di clienti.

Invece di indirizzare tutte le chiamate a un solo agente, utilizza i gruppi di chiamata o le code per distribuirle meglio il carico delle chiamate tra un gruppo di agenti, in base alla loro disponibilità, alle loro competenze o ad altri criteri.

E naturalmente, sfrutta appieno le opzioni dell’IVR. È persino possibile configurarlo per ricevere SMS!

In questo capitolo esamineremo alcuni possibili scenari e come configurarli per migliorare efficacemente l’esperienza del cliente. Oltre a questo, c’è molto di più!

Ti illustreremo le differenze tra code di chiamata e gruppi di chiamata, le strategie di polling disponibili e come instradare le chiamate attraverso l’IVR.

Verranno inoltre illustrate le opzioni più avanzate disponibili attraverso la console di gestione, come il paging, l’interfono, il tempo SLA, le statistiche e il callback.

Materiale didattico:

Capitolo 6: Messaggistica

Con la messaggistica 3CX è possibile interagire con i clienti attraverso vari canali di messaggistica. Quest’ultima permette alle persone di contattarti da tutto il globo. Infatti, la messaggistica elimina tutte le barriere e limiti nazionali. Inoltre, possono inviare messaggi quando l’ufficio è chiuso, attraverso messaggi offline!

3CX utilizza attualmente WhatsApp, Live Chat, SMS/MMS e Facebook, e altri saranno aggiunti in futuro.

Quindi, impara come instradare le tue chat, esamina le opzioni di gestione disponibili e apprendi quali sono le risposte automatiche.

Materiale didattico:

Sei pronto? Effettua il test ora!

Hai raggiunto la fine del materiale didattico della certificazione basic 3CX. Iscriviti ai nostri webinar tecnici live per una dimostrazione e per rispondere a qualsiasi domanda. Poi accedi al tuo portale per fare il test!

E se desideri portare le tue conoscenze al livello successivo, procedi con il corso per la certificazione advanced 3CX!

Buona fortuna!

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