Argomenti della certificazione Base 3CX

L'accademia 3CX Base ti fornisce tutte le informazioni di base necessarie per impostare e configurare il tuo PBX!

Il nostro obiettivo principale è quello di fornirti un sistema facile da usare, gestire e configurare. Non è necessario essere esperti di informatica, basta semplicemente voler sfruttare i vantaggi di un sistema di comunicazione unificato.

Ti consigliamo di creare un account di prova e di seguire la guida passo passo.

Pronto per iniziare?

Capitolo 1: Implementazione e hosting

Hosted by 3CX (ospitato) è conveniente, completamente supportato, monitorato 24/7, e facile da configurare e vendere!

Per installazioni con un massimo di 256 chiamate simultanee (SC) e oltre 2000 utenti, e con funzionalità più avanzate, Ospitato da 3CX soddisferà le tue esigenze. E se hai bisogno di un sistema ancora più grande, o preferisci gestirlo autonomamente, puoi effettuare l'implementazione on-premise o sul cloud, con una semplice implementazione automatizzata disponibile su molti dei principali fornitori di servizi cloud.

Quali sono le principali differenze tra le due opzioni? Qual è l'opzione giusta per te?

Questo capitolo ti aiuterà a comprendere meglio la soluzione più adatta alle tue esigenze, inclusi i vantaggi e i limiti, nonché come installarla e configurarla.

Per un elenco completo delle funzionalità, visita la nostra pagina dei prezzi.

Materiale didattico

Punti chiave

In questa sezione dovresti aver appreso il flusso di installazione di base di un sistema telefonico 3CX, nonché le differenze tra le varie opzioni di implementazione, al fine di scegliere quella più adatta alle tue esigenze o a quelle dei tuoi clienti.

È stata dedicata particolare attenzione all'opzione più semplice, 3CX Hosted, spiegandone i vantaggi e la necessità di scegliere uno dei provider di trunk SIP supportati per questo metodo di implementazione.

Infine, sono state fornite alcune informazioni di configurazione più avanzate, in cui sono elencati molti aspetti che potrebbero mettere in difficoltà un utente alle prime armi, aiutandoti ad assicurarti una distribuzione di successo.

Capitolo 2: Configurazione del team

Ora che sai come implementare il tuo centralino 3CX, passiamo alla sua configurazione. Dopo tutto, che cos'è un sistema senza utenti?

I “ruoli” e i “reparti” degli utenti sono le caratteristiche più importanti. È necessario conoscerli alla perfezione. Perché? Perché tutti i ruoli aggiuntivi facilitano la gestione del sistema! Ricorda che a un utente può essere assegnato un solo ruolo.

Per quanto riguarda i reparti (noti anche come gruppi), non vengono utilizzati solo per raggruppare gli interni, ma possono avere orari di ufficio, fusi orari e lingue propri per consentire un “instradamento delle chiamate” separato.

Imparerai anche a conoscere le “Regole di inoltro”. 3CX consente agli utenti di configurare le proprie regole di inoltro delle chiamate semplicemente modificando il proprio stato!

Infine, vedremo come aggiungere un agente IA, pronto a rispondere alle chiamate e a instradarle in modo intelligente dove necessario.

Materiale didattico

Punti chiave

In questa sezione dovresti aver imparato come aggiungere utenti e reparti, assegnare gli utenti ai reparti e assegnare loro dei ruoli.

Sono state inoltre trattate le regole di inoltro delle chiamate, gli orari dei reparti e la configurazione di base del sistema IVR per gestire, tra le altre situazioni, gli orari di chiusura, oltre a come integrare un agente IA in questo contesto, assegnandogli qualsiasi ruolo tu scelga

Capitolo 3: Trunk SIP

Questo capitolo illustrerà tutto ciò che occorre sapere sui trunk SIP. È importante comprendere perché è necessario utilizzare i trunk SIP preferiti e supportati da 3CX.

3CX fornisce assistenza solo per i problemi relativi ai trunk SIP supportati. L'utilizzo dei trunk SIP preferiti e supportati da 3CX garantisce un servizio affidabile e costante. Questi trunk vengono sottoposti a test approfonditi e frequenti, al fine di garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti. Lavoriamo a stretto contatto con questi provider per fornire assistenza in caso di eventuali problemi.

Approfondiremo anche ulteriori informazioni su SMS, DID, numeri di emergenza e ID chiamante, nonché sulle regole in entrata e in uscita.

Materiale didattico

Punti chiave

Qui abbiamo trattato la configurazione di un trunk SIP, concentrandoci sui provider preferiti e supportati. Abbiamo visto quanto sia semplice aggiungere un trunk SIP, basta inserire alcune informazioni fornite dal provider. A un livello tecnico più approfondito, abbiamo seguito come una chiamata in entrata a uno dei nostri DID entra nel sistema e come indirizzarla a una destinazione specifica. Abbiamo anche esaminato le regole in uscita, dove configuriamo il modo in cui le chiamate escono dal nostro centralino 3CX verso il la rete telefonica pubblica.

Particolare attenzione è stata dedicata ai numeri di emergenza, a come è necessario configurarli per soddisfare i requisiti legali della propria località, nonché al fatto che, una volta configurati, il centralino telefonico non applica loro restrizioni di licenza.

Capitolo 4: Provisioning dei telefoni IP e app

Hai implementato il tuo centralino telefonico 3CX, creato utenti e reparti/gruppi e hai installato il tuo trunk SIP.

Sei pronto per iniziare a effettuare chiamate. “Ma come?” È possibile utilizzare sia le app 3CX che i telefoni IP supportati, senza bisogno di scegliere. L'utente può selezionare uno dei due o passare da uno all'altro.

In sintesi, in questo capitolo daremo una rapida panoramica delle app 3CX fornendo alcune informazioni di base come i sistemi operativi supportati e il PUSH, e ci concentreremo sulla configurazione dei telefoni IP. Ma soprattutto, alla fine di questa sezione, dovresti capire cos'è un SBC, cosa sono i telefoni router, quando usarli e come configurarli.

Assicurati di utilizzare dispositivi preferiti e supportati!

Materiale didattico

Punti chiave

Il capitolo è iniziato con come scoprire quali sono i telefoni IP supportati e perché sono molto più preferibili rispetto ad altri dispositivi. Successivamente sono stati trattati gli SBC, sia come installazione autonoma che come parte di un percorso.

Il capitolo ha poi proseguito con le app e i client software disponibili per l'utilizzo di 3CX, come ottenerli, configurarli e utilizzarli.

L'ultima parte è stata dedicata alle videoconferenze 3CX, con approfondimenti su come avviare una videoconferenza e alcuni argomenti più avanzati. 

Capitolo 5: Gestione delle chiamate

IVR, gruppi di squillo e code sono elementi fondamentali per qualsiasi call center o attività a contatto con i clienti.

Invece di indirizzare tutte le chiamate a un unico agente, è possibile utilizzare gruppi di suoneria o code per distribuirle tra un gruppo di agenti in base alla loro disponibilità, alle loro competenze o ad altri criteri.

E, naturalmente, sfruttate appieno le opzioni IVR. É possibile persino configurarlo per ricevere SMS!

In questo capitolo, esamineremo alcuni possibili scenari e come configurarli per migliorare efficacemente l'esperienza del cliente. Oltre a questo, c'è molto altro ancora!

Ti spiegheremo quali sono le differenze tra le code di chiamata e i gruppi di chiamata, le strategie di polling disponibili e imparerete come instradare le chiamate attraverso il tuo IVR.

Mostreremo anche le opzioni più avanzate disponibili attraverso la console di gestione, come il cercapersone, l'interfono, il tempo SLA, le statistiche e la richiamata.

Infine, daremo un'occhiata a come i servizi di messaggistica interagiscono con le code di chiamata e i gruppi di chiamata.

Materiale didattico

Punti chiave

Addentrandoci nelle parti più complesse ma essenziali di ciò che 3CX può offrire per aiutare la tua azienda a crescere, abbiamo imparato come instradare le chiamate verso destinazioni diverse. Abbiamo visto come sono configurate le code di chiamata e i gruppi di squillo, le loro differenze e le informazioni su quando ciascuno di essi dovrebbe essere utilizzato.

Abbiamo imparato come gestire in modo semplice i nostri agenti in coda, così come la coda stessa dal punto di vista della persona responsabile delle prestazioni delle code dal lato aziendale, nonché la configurazione tecnica che abbiamo esaminato all'inizio.

Nell'ultima parte abbiamo esaminato le diverse opzioni di utilizzo dei servizi di messaggistica all'interno di 3CX, come parte delle nostre code di chiamata e dei gruppi di squillo.

Capitolo 6: Messaggistica

Con la messaggistica 3CX è possibile interagire con i clienti attraverso vari canali di messaggistica. Le persone che ti contattano non devono necessariamente trovarsi nello stesso Paese. Possono inviare messaggi quando l'ufficio è chiuso, attraverso messaggi offline!

3CX attualmente utilizza WhatsApp, Live Chat, SMS/MMS e Facebook, ma in futuro ne verranno aggiunti altri.

Impara quindi come instradare le tue chat nelle code, esaminate le opzioni di gestione disponibili e scopri cosa sono le risposte automatiche.

Materiale didattico

Punti chiave

Dalla Live Chat sul tuo sito web agli SMS e ai messaggi sui social media, ora sai come collegare queste funzionalità al tuo centralino 3CX, integrando le comunicazioni vocali e testuali con la tua base clienti.

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 31 marzo 2026

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