Argomenti della certificazione Avanzata 3CX

La guida 3CX Advanced  è pensata per i professionisti che desiderano migliorare le proprie conoscenze, competenze ed esperienze con 3CX!

Questa guida ti aiuterà a comprendere concetti più avanzati relativi al sistema 3CX, tra cui infrastruttura di rete, sicurezza e altro ancora. Ti fornirà le competenze necessarie per risolvere in modo sicuro ed efficace problemi complessi.

Migliora le tue conoscenze del 3CX!

Capitolo 7: 3CX On-premise & Self-Hosting

Con le soluzioni 3CX on-premise e self-hosting, avrai il controllo completo sul tuo sistema; avrai la libertà di personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche, implementare i tuoi protocolli di sicurezza e assumerti la piena responsabilità della gestione e sicurezza.

Come puoi immaginare, l’installazione di una soluzione 3CX on-premise o self-hosting richiede conoscenze tecniche aggiuntive. Per configurare e gestire il sistema, dovrai conoscere, tra le altre cose, l’amministrazione dei server, le reti e la tecnologia VoIP.

Questo capitolo ti guiderà attraverso le fasi di installazione e configurazione di 3CX:

  1. On-premise: sul tuo computer Windows o Linux.
  2. Self-host: sui marketplace di Google, Amazon, Azure o DigitalOcean.

Per installazioni con un massimo di 256 SC consigliamo vivamente 3CX Hosted, mentre per un massimo di 10 utenti consigliamo 3CX SMB FREE: si tratta delle soluzioni più convenienti e semplici per ospitare 3CX. L’assistenza 3CX non copre i problemi relativi al sistema operativo o al computer per le installazioni self-hosted o on-premise.

Materiale didattico

Punti chiave

Nel settimo capitolo di questa guida abbiamo visto come procedere all’installazione autonoma di 3CX su entrambi i sistemi operativi supportati. Che si tratti di installazioni su hardware fisico, su una macchina virtuale locale o presso un provider cloud, dovresti essere in grado di procurarti i file di installazione e rendere operative le tue istanze in pochi minuti.

È stata prestata particolare attenzione all’hardware (fisico o virtuale) necessario per il corretto funzionamento di 3CX. È bene dedicare un po’ di tempo a valutare la possibile crescita futura, poiché in alcune implementazioni l’aggiornamento del server potrebbe non essere un’operazione semplice. Più avanti vedremo come gestire questo tipo di situazione, qualora dovesse presentarsi.

Capitolo 8: Configurazione del firewall

Un firewall è un sistema di sicurezza di rete che monitora e controlla il traffico di rete in entrata e in uscita, sulla base di regole di sicurezza prestabilite.

Le installazioni on-premise e self-hosted richiedono la configurazione del firewall per consentire l'accesso al sistema dall'esterno della rete, ad esempio estensioni remote o gestione basata sul web. Se il firewall non è configurato correttamente, può impedire l'accesso al sistema 3CX o renderlo vulnerabile ad accessi non autorizzati.

Per questo capitolo, è necessario avere familiarità con il dispositivo firewall e il routing. 3CX non configurerà il firewall.

Esamineremo gli aspetti principali delle porte e del routing, nonché la funzione di controllo del firewall. Ciò include la comprensione delle porte e dei protocolli necessari utilizzati dal sistema, la configurazione delle regole del firewall per consentire solo il traffico necessario e il rilevamento di eventuali accessi non autorizzati.

Materiale didattico

Punti chiave

Prestando particolare attenzione alle informazioni fornite in questa sezione, ora dovresti essere in grado di configurare correttamente la tua rete, consentendo il corretto funzionamento del tuo sistema telefonico 3CX, sia in locale che nel cloud.

Presta attenzione a tutte le impostazioni necessarie del firewall e del router, in modo che vengano concesse le autorizzazioni corrette e siano disponibili le funzionalità per un funzionamento sicuro tramite FQDN correttamente firmati.

Il firewall checker seguito dalla cattura di rete integrata sono strumenti forniti all'interno del centralino 3CX per aiutarvi a risolvere eventuali problemi di rete.

Capitolo 9: Backup e ripristino

Eseguire regolarmente il backup del sistema 3CX aiuta a prevenire la perdita di dati dovuta a guasti hardware, danneggiamento del software o errori umani. Il backup e il ripristino sono importanti anche quando si aggiorna il sistema 3CX.

Cerchiamo di capire meglio cosa è necessario archiviare, quali sono le opzioni aggiuntive, dove e come!

Materiale didattico

Punti chiave

Eseguire backup regolari è fondamentale per garantire la resilienza operativa in caso di guasti tecnici o errori umani. 3CX offre funzionalità che consentono di eseguire facilmente i backup, su richiesta o secondo una pianificazione regolare.

Una parte importante di una corretta procedura di backup consiste nell’archiviare i backup in una posizione diversa dal server di cui si esegue il backup. 3CX offre 3 opzioni di questo tipo nella scheda “Configurazione backup”. Abbiamo inoltre esaminato le opzioni da riga di comando per l’esecuzione e il ripristino dei backup, che possono rivelarsi molto utili in determinate circostanze.

Infine, diamo uno sguardo all’archiviazione remota, una misura altamente raccomandata per garantire che il proprio centralino non esaurisca lo spazio su disco.

Capitolo 10: Ponti

Vuoi collegare due (2) sistemi 3CX? Non preoccuparti! Supponiamo che tu abbia due uffici in due città diverse o addirittura in due paesi diversi. Come li collegheresti per comunicare tra loro? Con un bridge, ovviamente!

Questo capitolo spiegherà come funzionano i ponti e come configurarli. Esamineremo anche diversi scenari per una migliore comprensione.

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Punti chiave

L'interconnessione di filiali disparate e l'ottimizzazione delle connessioni PSTN con i provider SIP locali sono possibili utilizzando i bridge che aiutano a unificare le operazioni interne, condividere le risorse e fornire resilienza alla configurazione telefonica.

Abbiamo anche rivisitato il 3CX SBC (ne abbiamo parlato nei nostri Fondamenti), esaminando con un po' più di dettaglio come l'architettura 3CX Tunnel semplifica la connettività telefonica in modo sicuro e facile da implementare.

Capitolo 11: Risoluzione dei problemi di base

In qualità di esperto 3CX, ora sarai in grado di risolvere rapidamente qualsiasi problema che si presenti all'interno del sistema telefonico. 3CX dispone di una serie di strumenti e risorse per aiutarti in questo processo, come il registro eventi, il registro di controllo, Wireshark e altro ancora.

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Punti chiave

Basandosi su alcune delle informazioni fornite nei capitoli precedenti, abbiamo appreso quali strumenti sono a nostra disposizione, all'interno del centralino 3CX, forniti da 3CX o esterni, per risolvere problemi più complessi qualora dovessero presentarsi. 3CX fornisce registri dettagliati e lo strumento per analizzarli, mentre Wireshark può essere utilizzato per approfondire qualsiasi problema relativo alla rete e non solo.

Abbiamo esaminato i dettagli e le peculiarità dei protocolli SIP e RTP e il modo in cui interagiscono per fornire la telefonia VoIP.

Esaminando in dettaglio il messaggio SIP INVITE, sono state illustrate le diverse intestazioni e il modo in cui influenzano la creazione di connessioni e chiamate.

Capitolo 12: Implementazioni avanzate

Il 3CX offre funzionalità per implementazioni avanzate e integrazioni (edizioni PRO e IA; alcune funzionalità potrebbero essere disponibili solo per le opzioni SC di dimensioni maggiori).

Questo capitolo presenta alcune di queste funzionalità.

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Punti chiave

Nessun utente ha le stesse esigenze. L’ampia gamma di integrazioni e funzionalità di personalizzazione disponibili su 3CX consente di adattare ogni implementazione alle esigenze specifiche di ciascuna organizzazione.

Dalle piccole imprese al settore alberghiero, fino alle implementazioni incentrate sul cliente, 3CX fornisce gli strumenti per un’implementazione di successo in qualsiasi scenario.

Gli strumenti di esportazione dei dati e le API consentono di automatizzare la gestione del sistema e il monitoraggio delle metriche chiave rilevanti per ogni singola azienda.

I CRM e le opzioni SSO aiutano a integrare il centralino con l’ambiente esistente, mentre l’API permette di automatizzare molte delle attività ripetitive associate a un’implementazione complessa.

Capitolo 13: Sicurezza e Antifrode

La sicurezza è una questione fondamentale per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. 3CX dispone di funzionalità di sicurezza integrate, tra cui protezione anti-hacking, certificati TLS, autenticazione SIP e lista nera IP.

Questo capitolo della guida dovrebbe essere la prima cosa a cui pensare quando arriva il momento di implementare un sistema di produzione. La sicurezza prima di tutto è un principio fondamentale per garantire il funzionamento ininterrotto di qualsiasi sistema.

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Punti chiave

Partendo dagli aspetti più generali su come utilizzare il protocollo SIP in modo sicuro e su come proteggere un PBX, siamo passati ad alcune delle funzionalità di sicurezza e antifrode incluse in 3CX.

Sfruttando le funzionalità di lista bianca e lista nera IP di 3CX, possiamo assicurarci che solo le persone giuste abbiano accesso al nostro PBX. Una blacklist automatizzata condivisa tra tutti i clienti 3CX che scelgono di aderirvi aiuta a contrastare rapidamente le minacce globali.

Il blocco dei chiamanti anonimi protegge il tuo sistema dagli attacchi e i tuoi utenti dalle frodi.

Infine, abbiamo esaminato come controllare l'accesso tramite una politica di password adeguata, una politica di controllo degli accessi basata su IP e come integrare 3CX con i fornitori SSO della nostra azienda, e abbiamo esaminato la nostra serie di blog “Don't be that guy” con consigli chiave su come mantenere il sistema sicuro.

Capitolo 14: Funzionalità di IA

Con la diffusione dell’intelligenza artificiale nel mondo aziendale, il centralino 3CX è dotato di funzionalità e strumenti di intelligenza artificiale integrati, che consentono di sfruttare le tecnologie più recenti.

Questo ultimo capitolo della guida dovrebbe essere il primo a cui pensare quando arriva il momento di implementare un sistema di produzione. La sicurezza prima di tutto è un principio fondamentale per garantire il funzionamento ininterrotto di qualsiasi sistema.

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Punti chiave

Concludiamo con le ultime importanti novità del centralinio 3CX: intelligenza e funzionalità basate sull’IA. Utilizzando Grafana, tra gli altri strumenti, i dati del tuo centralino possono essere visualizzati e integrati direttamente, consentendovi di risolvere rapidamente eventuali problemi tecnici o operativi.

La trascrizione, basata su modelli di IA all’avanguardia, sia su cloud che on-premise, ti permette di arrivare direttamente al cuore della chiamata, con riassunti generati dall’IA e valutazione del sentiment.

Infine, esaminiamo nuovamente gli agenti IA, concentrandoci maggiormente sulla tecnologia e sulla configurazione del backend che ne consente il funzionamento.

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il  15 liglio 2026

https://www.3cx.it/accademia3cx/avanzata/