Guida all'installazione di 3CX Multi-Azienda

Introduzione

Questa guida illustra l'impostazione e la configurazione di un ambiente multiaziendale all'interno del centralino 3CX.

Passare alla modalità Multi-Azienda

Dopo aver completato l'implementazione di 3CX, è possibile passare alla modalità Multi-Azienda conosciuta anche come Multi-Company:

  • Nella Admin Console, accedere a “Sistema → Multi Company”.
  • Alcune configurazioni non sono compatibili con la modalità Multi Company:

  • Se hai utenti in più dipartimenti, dovrai:
  • Controllare ogni dipartimento e assicurarti che ogni utente elencato nella finestra di dialogo Avviso sia assegnato a UN SOLO dipartimento
  • Controllare la scheda Visualizza per ogni utente elencato nella finestra di dialogo Avviso e rimuovere tutte le autorizzazioni relative ai dipartimenti di cui l'utente non è membro

  • Se hai dipartimenti che pubblicano informazioni a tutti gli interni, per ciascuno dei dipartimenti elencati nella finestra di dialogo Avviso:
  • Clicca sul collegamento del dipartimento,
  • Clicca sul pulsante Opzioni per il dipartimento,
  • Disattiva l'opzione Pubblica informazioni sul dipartimento a tutti gli interni.
  • Se abilitata, sarà necessario disattivare ciascuna delle integrazioni Teams, CRM e M365

  • Dopo aver eliminato tutti gli avvisi, è possibile procedere all'attivazione della modalità Multi-azienda; clicca sul pulsante Procedi per eseguire il passaggio.

Creazione di aziende

Esistono due metodi per creare aziende:

Manualmente come proprietario del sistema

La creazione di aziende in un sistema multi-azienda è limitata ai ruoli di proprietario del sistema e amministratore di sistema.

Passo 1: Configurare il dipartimento “predefinito”

  • Nella Admin Console, andare su “Admin → Dipartimenti”

  • Cliccare sul dipartimento predefinito
  • Cliccare sul pulsante Aggiungi:
  • Aggiungi i seguenti interni di sistema:

  • *0
  • *1
  • *777
  • *888
  • SP0
  • SP1
  • Clicca su OK.

Passo 2: Creare una nuova azienda

  • Nella Admin Console, vai su “Admin → Dipartimenti”:
  • Clicca sul pulsante Aggiungi

  • Nella finestra di dialogo Aggiungi dipartimento:
  • Inserisci il nome del dipartimento per la nuova azienda
  • Seleziona il set di prompt del dipartimento che l'azienda utilizzerà (ad esempio per i messaggi IVR e Voicemail)
  • Seleziona la Lingua del dipartimento che la propria azienda utilizzerà (per notifiche quali e-mail di benvenuto e inviti a riunioni)
  • Seleziona il range di interni utente; in questo esempio, l'azienda avrà a disposizione 20 numeri di interni utente nell'intervallo 200-219
  • Seleziona il range di interni di sistema; in questo esempio, l'azienda avrà a disposizione 20 numeri di interni di sistema nell'intervallo 800-819
  • Imposta il limite di Trunk per definire il numero massimo di linee che il proprietario del dipartimento di questa azienda potrà creare
  • Imposta l'opzione Trascrizione per definire se trascrivere o meno i messaggi vocali e/o le registrazioni per la propria azienda

Passo 3: Assegnare slot di parcheggio condivisi all'azienda  

Per aggiungere slot di parcheggio condivisi a questa nuova azienda:

  • Nella Admin Console, vai su “Admin → Dipartimenti”
  • Seleziona la propria azienda
  • Clicca sul pulsante Aggiungi per aggiungere membri all'azienda

  • Nella schermata Aggiungi membri, selezionare gli slot di parcheggio condivisi che verranno assegnati all'azienda
  • Tieni presente che gli slot di parcheggio condivisi devono essere univoci per ogni nuova azienda creata
  • In questo esempio, SP2 e SP3 vengono assegnati all'azienda; questi slot di parcheggio condivisi NON devono essere assegnati ad altre aziende
  • Clicca sul pulsante OK per confermare

Passo 4: Creare utenti come membri dell'azienda

Crea gli utenti dalla Console di amministrazione andando su “Admin → Utenti” e cliccando sul pulsante Aggiungi utente; ulteriori informazioni sulla creazione di utenti e interni sono disponibili qui.

È anche possibile importare un batch di interni da un file CSV / Spreadsheet:

  • Scarica un file di importazione di foglio di calcolo di esempio qui,
  • È possibile visualizzare l'elenco completo dei campi importabili nel documento intitolato Importazione di interni in blocco,
  • Ecco un esempio semplificato che utilizza un sottoinsieme dei campi disponibili:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

200,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

201,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

202,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd

L'esempio mostra anche la sintassi di assegnazione dei ruoli; ulteriori informazioni sui ruoli di accesso sono disponibili qui.

Dopo l'importazione, i nuovi membri dell'azienda vengono aggiunti al sistema.

Una volta completati questi passaggi, il proprietario riceverà un'e-mail con le istruzioni su come accedere al sistema. Dalla Admin Console, il proprietario potrà configurare e gestire l'azienda, impostare gli orari di ufficio e i giorni festivi, gestire gli utenti, i gruppi di chiamata e le code, nonché assegnare numeri a ciascuno di essi.

Tieni presente che i proprietari e gli amministratori di dipartimento possono visualizzare e/o configurare solo gli elementi (utenti, code e così via) che si trovano nel loro dipartimento.

Passo 5: Configurazione di un trunk e della gestione delle chiamate per l'azienda

Crea un trunk SIP per questa azienda e, dalla scheda Opzioni, seleziona l'azienda che desideri “Limitare a” in modo che questo trunk possa essere dedicato a questa azienda.

Allo stesso modo, è possibile farlo anche per la gestione delle chiamate creando gruppi di chiamata, code e IVR e assegnandoli direttamente all'azienda.

Passo 6: Rubrica telefonica aziendale

A partire dalla V20 Update 8, ogni azienda può avere la propria rubrica telefonica aziendale. Queste sono disponibili direttamente, senza alcuna configurazione speciale. Come la rubrica telefonica aziendale principale, i contatti possono essere caricati tramite CSV o aggiunti singolarmente. Maggiori informazioni sulle rubriche telefoniche aziendali e di dipartimento sono disponibili qui.

API di configurazione 3CX

Un altro modo è utilizzare la nostra API RestAPI 3CX per gestire e configurare il sistema a livello di programmazione, particolarmente utile se è necessaria l'automazione per l'implementazione aziendale.

Per creare un'applicazione:

  • Nella Admin Console, passa a “Integrazioni → API”
  • Nella pagina Service Principals, clicca sul pulsante Aggiungi e:
  • Imposta il Client ID,
  • Abilita la casella di controllo Abilita accesso all'API di configurazione 3CX (XAPI) per questa applicazione,
  • Imposta il dipartimento su Default,
  • Imposta il ruolo su Proprietario del sistema,
  • Clicca sul pulsante Salva.

  • Nella schermata di dialogo Chiave API, copia la chiave API e salvala:
  • Avrai bisogno dell'ID cliente e della chiave API per l'autenticazione.

Ora puoi gestire, aggiungere ed eliminare a livello di programmazione tutti i seguenti elementi:

  • Dipartimenti (Reparti)
  • Utenti
  • Gestione delle chiamate
  • Chat live
  • Configurazione

Puoi ottenere ulteriori informazioni sull'API di configurazione 3CX qui.

Ultimo aggiornamento

Questo documento è stato aggiornato il 4 giugno 2026

https://www.3cx.it/doc/configurazione-multi-tenant/