Buonasera a tutti
Ho la seguente anomalia
Nei due casi seguito
Caso 1
Il cliente chiama il numero
Risponde un IVR (807) con durata di 42 secondi, la chiamata viene trasferita alla coda (803), dopo 1:57 risponde operatore interno 175
Stato UNANSWERED
Caso 2
Il cliente chiama il numero
Risponde IVR con durata di 42 secondi, la chiamata viene trasferita alla coda 803, conversazione 2:26
Stato ANSWERED
Conta come conversazione la musica di attesa?
Nella coda 803 ho una musica di attesa
Per quale motivo da una parte ho ANSWERED e dall'altra UNASWERED, mi scuso in anticipo per la mia domanda banale.
Il procedimento è il solito
IVR ------ CODA
Grazie in anticipo
Ho la seguente anomalia
Nei due casi seguito
Caso 1
Il cliente chiama il numero
Risponde un IVR (807) con durata di 42 secondi, la chiamata viene trasferita alla coda (803), dopo 1:57 risponde operatore interno 175
Stato UNANSWERED
Caso 2
Il cliente chiama il numero
Risponde IVR con durata di 42 secondi, la chiamata viene trasferita alla coda 803, conversazione 2:26
Stato ANSWERED
Conta come conversazione la musica di attesa?
Nella coda 803 ho una musica di attesa
Per quale motivo da una parte ho ANSWERED e dall'altra UNASWERED, mi scuso in anticipo per la mia domanda banale.
Il procedimento è il solito
IVR ------ CODA
Grazie in anticipo
