Anomalia su stato utenti

[mnsolutions]

ciao!
ho un problema con 2 utenti appartenenti ad un dipartimento.
sono con la Versione 20.0 Update 4 (Build 487 Release)

come si può vedere dallo screenshot, 2 utenti su 4 risultano online e regolarmente operativi.
l'interno numero 12 (quello che mi interessa) sembra essersi messo in modalità offline e non vuole saperne di accettare chiamate, nonostante risulti online se provo ad entrarci dal mio browser.
purtroppo non so che opzione possa aver attivato l'operatore ma temo abbia modificato qualche parametro suo suo client.
attenzione: al momento l'operatore utilizza lo stesso client ma con un altro interno (25) il che infittisce il mistero

attendo suggerimenti e ringrazio in anticipo

 

[MarcelloL_3CX]

fagli cliccare sulla campanella bianca che vedi in testa alla barra di sx ed accettare le notifche per l'FQDN del centralino e vedrai che l'interno si registra