APP su iphone spesso non squilla

[Panaceainformatica]

Situazione
3CX V20
Client PWA su pc e app su Iphone, nessun telefono
Spesso accade già a due utenti che squilla l'app su pc ma non quella sul cellulare a cui è stata data la precedenza (icona telefono app winodws)
Qualche idea?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
cosa intendi con "a cui è stata data la precedenza" ?
se ci sono più dispositivi registrati per un utente, il centralino li fa squillare sempre in contemporanea, non in successione

Detto questo, nel registro Eventi della Dashboard, vedi errori relativi al Push Apple?

 

[Panaceainformatica]

In allegato cosa intendo per "data precedenza" perdona il lessico poco tecnico.
Noi stessi usiamo 3cx e squilla tutto insieme, telefono, app ios e app windows, magari ci può essere un ritardo di 1 secondo. Ma già 2 utenti di quel sistema lamentano che non suona l'app ios e l'ho potuto verificare. ho fatto varie prove chiamando da internim, esterno ecc, non andava, poi improvvisamente è partita....

 

[MarcelloL_3CX]

questo di norma avviene per problemi del centralino a raggiungere i server Apple.
Dov'è questo centralino?
su rete del cliente?

 

[Panaceainformatica]

No, è ostato da 3cx con sbc dal cliente. I cellulari sono fuori rete wifi e sotto 4g, ma anche sotto wifi è lo stesso.
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

dici che "improvvisamente è partita"...cosa significa?
che adesso funzionano? che tutt'ora funzionano a volte sì e a volte no?

 

[Panaceainformatica]

A volte vanno a volte no.
Mi riferivo alla mia esperienza diretta sul posto, ho fatto varie prove, e la app 3cx non squillava, poi improvvisamente dopo 30' tutto ha ripreso a funzionare poi io sono andato via

 

[first10]

ho avuto lo stesso problema, a me la notifica della chiamata in arrivo su Iphone non arrivavano proprio, vedevo solo la chiamata persa.
sul pbx, creato da nuovo con la V20, avevamo la licenza PRO attivata con i 60 giorni di prova, ed in quel caso sembra non funzioni proprio. rinnovata la licenza e riavviata l'istanza e funziona tutto correttamente.

Federico

 

[Panaceainformatica]

Grazie per la risposta, il buon vecchio spegni e riaccendi...
Ho fatto come hai detto, appena rientrano dalle ferie vedremo.
Grazie

 

[Marco.1978]

salve ho problemi quasi sempre con un iphone 14. Non mi squilla quasi mai.. Al contrario riesco a fare chiamate in uscita. L utente è anche collegato su pc window e qui le chiamate entrano. Ho provato a disistallare l App . ma nulla. Potete aiutarmi ?

 

[MarcelloL_3CX]

CIao Marco,
cosa intendi con "quasi mai" ? vuoi dire che a volte squilla?
perchè se è così non dovrebbe essere colpa del centralino
In che scenario di rete sei rispetto al centralino? sei in rete locale o il centralino è remoto/cloud?

 

[Marco.1978]

Salve, il centralino è in cloud ( 8 utenze). Non è un problema di centralino perchè il mio iphone fa parte di un gruppo di suoneria , quando entra la chiamata , suona il mio desktop , gli altri telefoni collegati compreso un altro iphone del mio collega . Controllato pure se i due iphone avessero qualche parametro diverso , invece tutto uguale. Sono convinto che il problema è sul app o cellulare. x chè se lo riavvio all inizio tende a funzionare.... poi nulla . Cio sia quando il sto in wi fi nella azienda sia in 4 g fuori dall azienda.