Caduta chiamate su numero specifico

[Crc]

Buongiorno,
nel centralino di un nostro cliente accade che quando si effettua una chiamata in uscita verso un determinato numero, 0805******, essa cade dopo pochi secondi senza alcun suono.

Il cliente ha due numerazioni, una su sip.voipvoicetel.it e l'altra su telecomitalia.it, in allegato si vede il passaggio dalla prima linea di uscita impostata (Telecom), alla seconda VoipVoice (Messagnet) entrambe fallite.

Il numero è raggiungibile da smartphone o altra linea fissa, in ingresso le chiamate funzionano, in uscita verso altre numerazioni le chiamate funzionano.

È capitato però che chiamando lo 0497******, nostra linea sempre gestita da un centralino 3CX, che non si senta l’audio anche se la chiamata è attiva e non cade.

Ringrazio molto chi saprà fornirci supporto.
Alessandro.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
il messaggio di errore è dato dal provider.
NOn so quanto sia responsivo il supporto TIM, ma hai provato a sentire VoipVoice?

 

[Crc]

Ciao,
il messaggio di errore è dato dal provider.
NOn so quanto sia responsivo il supporto TIM, ma hai provato a sentire VoipVoice?

Ciao Marcello,

grazie per la risposta, non abbiamo sentito VoipVoice perché pure usando la linea Telecom la chiamata non esce, quindi non mi sembra un problema di operatore, comunque li sento per eventualmente escludere questa possibilità.
Lato vostro nessun suggerimento al riguardo?

 

[MarcelloL_3CX]

no, come ti dicevo l'errore è dato dal provider ed è un errore esplicito a cui il centralino non può che adeguarsi
In linea generale, poi, se c'è un errore verso una specifica numerazione, il problema è sempre lato operatore, a meno chè non si sbagli a digitare il numero

 

[Crc]

no, come ti dicevo l'errore è dato dal provider ed è un errore esplicito a cui il centralino non può che adeguarsi
In linea generale, poi, se c'è un errore verso una specifica numerazione, il problema è sempre lato operatore, a meno chè non si sbagli a digitare il numero

Proveremo allora a sentire loro.
Per caso esiste un template aggiornato di Telecom per 3CX? Attualmente la configurazione è:
telecomitalia.it
5.97.116.164
con autenticazione

Aggiungo che quando si prova ad eseguire una chiamata verso quel numero nel telefono compare il messaggio "Tenuto in attesa da", cosa che non abbiamo mai riscontrato.

 

[MarcelloL_3CX]

no, mi spiace, TIM non è un provider supportato da 3CX

 

[Crc]

no, mi spiace, TIM non è un provider supportato da 3CX

abbiamo notato che quando si effettua una chiamata a un numero a cui risponde un IVR non si sente l'audio del messaggio registrato, una volta che la persona risponde la voce dell'interlocutore si sente.

 

[Crc]

Abbiamo configurato il l’account di Telecom direttamente sul Fritxbox e creato alcuni interni; in questo modo utilizzando un client (Zoiper) configurato con uno di essi le chiamate funzionano anche verso le numerazioni che davano problemi.

Configurando come trunk il FritzBox su 3CX e facendo dei test tutte le chiamate non escono proprio, rimangono in composizione 20 secondi per poi cadere.

A questo punto chiediamo come si configura un FritxBox come provider o anche come gateway su 3CX.

Grazie.