Call to <sip:xxx@pbx:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 127.0.0.1:5080

[irene]

Buongiorno,
alcuni utenti segnalano interruzione delle chiamate. premesso che non è diffuso a tutti gli utenti, firewall checker passato, e firewall funzionante; l'unica cosa anomala che ho trovato sono i messaggi di chiusura nei log, in particolare sembra che dalla porta 5080 (non usata/configurata) errivino delle terminazioni di chiamata.
da che parter posso guardare per iniziare a diagnosticare meglio il problema?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quello è il messaggio su porta interna da parte, ipotizzo, di un interno su webcliet, può essere?
senza saperne di più, direi che è l'interno che ha rifiutato la chiamata, o ha avuto problemi di connessione o non ha risposto in tempo.
In ogni caso, non significa che ci sia un problema di configurazione sul centralino/firewall: come vedi l'IP è l'indirizzo interno del centralino stesso

Ti chiedo: gli interni usano il webclient?
sono interni in rete locale con il centralino o in cloud?

 

[irene]

in realtà stando a quanto mi hanno raccontato nelle chiamate analizzate nessuno ha usato il web client. un utente era nella stessa lan del centralino con il client windows, l'altro era con la app sulla rete dati del cellulare.
(l'utente ha segnalato svariati casi, sia con interni 3cx che num erazione esterna, ma nei log non sono riuscita a tracciare le chiamate della scorsa settimana)

non escludo che alcuni interni utilizzino il webclient. ma non l'utente che ha riportato i problemi. il centralino è su una macchina windows server su un vm on premise.

 

[MarcelloL_3CX]

su questa base non so dirti altro, ma in ogni caso il firewall nei messaggi che vedi relativi a 127.0.0.1:5080 non centra, è il centralino che parla a se stesso.
Più probabile che ci siano stati problemi nella copertura dell'app mobile.
Comunque, metti il centralino in Verbose e chiedi all'utente di avvisarti appena ha una caduta imprevista, così magari riesci a trovare e condividere qualche informazione in più.

 

[irene]

grazie Marcello. Continuerò a fare analisi sui log, e se riesco, ma ne dubito, delle catture. Sapere che la porta viene usata per i processi interni e non è sintomo di problemi è già un aiuto.

 

[l.ripamonti]

Riscontro gli stessi messaggi sia nel caso di webclient si nel caso di apparecchi telefonici fanvil