Capire da quale ramo IVR proviene la chiamata

[andreamarz]

Ciao a tutti,
ho installato da pochissimo tempo un centralino di test sulla mia macchina di lavoro e mi chiedevo, come da oggetto, se fosse possibile capire da qualche ramo dell'albero IVR proviene la chiamata.

Esempio ho un albero con 4 scelte
1- Azienda01
2- Azienda02
3- Azienda03
4- Azienda04

che reindirizzano tutte allo stesso interno
001 - Segreteria

Io oltre che al numero esterno dal quale proviene la chiamata vorrei anche capire quale pulsante ha premuto il cliente prima d'essere reindirizzato.

Grazie per il supporto
Andrea

 

[MarcelloL_3CX]

ciao Andrea,
questo si può fare facilmente:
crei 4 gruppi di suoneria (azienda1, Azienda2, ecc.) il cui unico membro è l'interno 001.
Le opzioni dell'IVR le indirizzi al gruppo, non all'interno. A quel punto vai su Contatti > Opzioni e spunto Anteponi nome gruppo al callerID.
In questo modo ogni chiamata proveniente dall'IVR suonerà sull'interno della segretaria apparendo a display: Azienda1: n° del chiamante

 

[andreamarz]

Perfetto proprio quello che cercavo grazie mille marcello ora vado subito a testare!!