Chiamata Vietata Da Amministratore

[elenagreniaki]

Buonasera
Un mio cliente ha un 3cx con 50 agenti.
Ogni agente utilizza 3cx client con cuffia collegata al Pc.
Gli agenti chiamano e ricevono chiamate.
Ogni tanto capita che alcuni agenti ricevono il messaggio "Chiamata Vietata Dall'Amministratore"
Il problema si presenta per 5/10 minuti e poi scompare, e non coinvolge tutti gli agenti.
Il test del firewall è ok, i trunk ok.
Cosa potrebbe essere? Perchè capita ogni tanto? E' normale?

Grazie per il vostro supporto

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
normale non direi...
mi vengono in mente tre possibili spiegazioni:
1 - il numero che l'agente sta componendo è vietato per qualche motivo (es. paese estero non consentito)
2 - sono in corso il numero massimo di chiamate per cui è abilitato il trunk
3 - è raggiunto il limite di chiamate per la licenza del centralino ed è stato sostituito il messaggio di avviso con quello più generico

 

[Alessandro Chiesi]

salve
ho lo stesso problema ma con 3cx in cloud SBC
tutto il mondo è permesso per le chiamate
numero di chiamate non ha mai superato il limite

 

[Alessandro Chiesi]

nello specifico ricevo questo:

22/06/2023 13:59:47 - [CM503016]: Call(C:14288): Attempt to reach <sip:[email protected]:5060> from Extn:820 has failed. Reason: Forbidden

22/06/2023 13:59:47 - L:14288.1[Extn:820] failed to reach Extn:839, reason Forbidden

22/06/2023 13:59:47 - Call to T:Extn:839@[Dev:sip:[email protected]:5060] from L:14288.1[Extn:820] failed, cause: Cause: 603 Decline/INVITE from 127.0.0.1:5080

 

[Alessandro Chiesi]

però trovo anche questo : Session-Expires: 1800 a monte dell'inizio della chiamata

la chiamata è tra 2 cordless gigaset su sistema N870 , potrebbe essere che a volte non si registrano i telefoni e risulta questo?
oppure banalmente potrebbe aver rifiutato la chiamata il to:839 ?

 

[Alessandro Chiesi]

ho aperto thread nella sessione corretta

 

[Gianni]

Buongiorno Alessandro anche io ho chiamata vietata dall'amministratore, hai risolto?