Chiamate in entrata non vengono gestite

[Salvo18]

Buongiorno,
Oggi ho notato che SOLO le chiamate provenienti da un determinato cliente non vanno in coda come tutte le altre.
Tutti riescono a chiamarmi, tranne lui. Invece di collegarsi alla coda vedo che restituisce "N/A":


Tra l'altro sia io che il cliente utilizziamo lo stesso identico operatore (Planetel).
E' sempre riuscito a chiamarmi senza problemi, da anni.

Avete qualche idea?
I log, sono già impostati su dettagliato se servisse.

Grazie, ciao!

EDIT: Ho provato a farmi chiamare da un altro mio cliente che ha Planetel, stesso problema.

 

[Luca.San]

problema di instradamento interno del gestore

a verifica di tutto: prova con zoiper mettendoci dentro il tuo account

 

[Salvo18]

problema di instradamento interno del gestore

a verifica di tutto: prova con zoiper mettendoci dentro il tuo account

Mi ha risposto l'operatore:


Tra l'altro mi sono accorto che il problema è nato da quando mi hanno fatto l'upgrade della linea mantenendo lo stesso IP pubblico..
Prima dell'upgrade funzionava tutto correttamente, non penso di dover fare qualche modifica nelle impostazioni del trunk..

 

[Giuseppe.IA]

Ciao, puoi fare uno screen delle regole in ingresso?

 

[Salvo18]

Ciao, puoi fare uno screen delle regole in ingresso?

Non ci avevo neanche fatto caso, c'era una regola sul DID di Planetel che bloccava le chiamate in orario e fuori orario con un END CALL.

Probabilmente era stato messo mesi fa per qualche test.. ho controllato nel registro di 3cx e negli ultimi 6 mesi nessuno aveva creato quella regola, ne io ne il mio collega.

Ma a questo punto mi sorge un dubbio: perchè questa regola entrava in gioco solo dopo l'upgrade della linea? E perchè solo con numeri Planetel? In ogni caso adesso rimuovendo quella regola funziona tutto regolarmente.

Grazie mille!!