Difficoltà accesso consolle amministratore

[Luisella]

Buongiorno,
da ieri non riesco più ad accedere alla consolle di amministratore. Sono certa che la credenziali che uso siano quelle corrette. Come posso sbloccare il mio account?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Luisella,
dov'è questo centralino? è sul cloud 3CX o altro?
perchè se è una versione gratuita su cloud 3CX, ci sono limiti minimi di attività perchè il centralino resti operativo.

 

[Luisella]

No non è questo il caso, credo sia un problema di blacklist perchè ieri mi sa che ho usato le credenziali sbagliate inizialmente. C'è un modo per sbloccarlo prima delle 24ore?

 

[MarcelloL_3CX]

se metti il tuo smartphone su rete dati dell'operatore e vai sulla console, ci arrivi da un altro indirizzo pubblico e puoi accedere e togliere il tuo IP dalla blacklist

 

[Luisella]

Ci ho provato ma continua a darmi server error. Ho fatto collegare anche una collega da un altro PC su un'altra rete ma continua a dare errore

 

[MarcelloL_3CX]

in questo caso io verificherei che i servizi stiano girando sull macchina...hai modo di controllarli?

 

[Luisella]

Le chiamate funzionano sia in ingresso che in uscita, quindi direi che funziona tutto

 

[MarcelloL_3CX]

dipende: se è bloccato il servizio che gestisce la Console di gestione, il centralino continuerebbe a funzionare, ma non riusciresti più ad accedere alla console

 

[Luisella]

Come faccio a verificare se il servizio è attivo?

 

[MarcelloL_3CX]

accedendo alla macchina
Dov'è questo centralino? in rete locale o presso un provider?

 

[Luisella]

E' in cloud su 3CX, è la versione free ma abbiamo più di 4 interni e facciamo più di 15 chiamate alla settimana

 

[MarcelloL_3CX]

allora puoi rivolgerti, gratuitamente, ai canali di supporto dedicati:

Hosted with 3CX - Explained

When 3CX host your PBX for you we also manage all OS and system updates. Check out this page to see what else is included and for which editions.

www.3cx.com

 

[Luisella]

Purtroppo non sono in grado di aiutarmi, dicono che devo rivolgermi al servizio tecnico a pagamento .... mi sembra veramente assurdo

 

[MarcelloL_3CX]

Luisella, mandami in MP quello che hai scritto e la loro risposta, per cortesia