gestione seconda chiamata su un INT con attesa

[ABC_Z]

buongiorno,

ho una richiesta da parte di un cliente ovvero la possibilità sui telefoni (yealink T40G) di poter gestire 2 chiamate nel seguente modo:
nel caso in cui su INT occupato una eventuale seconda chiamata arriva, questa venga messa per un tempo X in attesa e se l'operatore termina con la prima possa prenderla e gestire la seconda.
Altrimenti, a scadenza di questo tempo, viene girata su un altro operatore.

C'è modo di poter impostare una configurazione del genere su 3CX?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
in caso di chiamata diretta fra interni, no, non è possibile, ma su chiamate in ingresso da IVR/DID lo puoi fare girando le chiamate a una coda di cui l'interno è l'unico agente.

 

[ABC_Z]

Ciao Marcello,

invece sul telefono come faccio ad far indicare che l'INT in questione ha un'altra chiamata in arrivo, impostando nei primi 2 BLF del tel. l'impostazione line key va bene per lo scopo???

Grazie

 

[ABC_Z]

Ciao,
in caso di chiamata diretta fra interni, no, non è possibile, ma su chiamate in ingresso da IVR/DID lo puoi fare girando le chiamate a una coda di cui l'interno è l'unico agente.

io ho questa situazione:
un IVR con delle code impostate, ogni coda ha 3/4 INT come faccio a creare per ogni INT una coda con il proprio INT e dare la possibilità di vedere/gestire la seconda chiamata?
quello che dice è per caso impostando un codice DTMF e girare la chiamata diretta verso una coda e nel caso questo risulti occupato si rigira ad una nuova coda???
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

se le chiamate vengono da una coda la risposta è più semplice: gli interni non possono gestire la seconda chiamata