Info per configurazione particolare front e back office.

[zetin88]

Salve,
sto valutando questo software per la gestione di un centralino telefonico e volevo avere conferma della fattibilità della configurazione seguente:

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FRONT OFFICE
Gli orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:30, il sabato dalle 09:00 alle 13:00.
Sono previste 2 destinazioni: segreteria (tasto 1) e amministrazione (tasto 2).
La segreteria riceverà le chiamate dall'esterno sempre e comunque durante gli orari di apertura prima dichiarati.
L'amministrazione riceverà le chiamate dall'esterno se almeno 1 operatore del gruppo si rende disponibile, altrimenti verrà data comunicazione della temporanea non disponibilità e avrà la possibilità di conoscere i recapiti alternativi e/o di lasciare un messaggio in segreteria.
Se l'ufficio è aperto, l'utente chiamate può scegliere la destinazione tra le 2 disponibili, o la segreteria o l'amministrazione.
Qualunque sia la destinazione, se non si risponde entro 60 secondi, all'utente chiamante verrà data comunicazione che gli operatori sono al momento occupati e avrà la possibilità di conoscere i recapiti alternativi e/o di lasciare un messaggio in segreteria.

BACK OFFICE
Indifferentemente dagli orari di apertura al pubblico, gli interni dovranno essere sempre raggiungibili, anche per chi chiama dall'esterno ed è inserito nella whitelist.
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[MarcelloL_3CX]

Ciao,
dalla descrizione è tutto facilmente gestibile dalla console di una licenza Pro (sono impostazioni di "routine" che prevedono una coda di chiamata) tranne il punto della whitelist.
Se capisco bene, solo una lista specifica di numeri chiamanti possono avere accesso agli interni.
Questo comportamento non è così immediatamente configurabile (non c'è la funzione "whitelist" a console).
Se la lista è limitata a un piccolo numero di callerID e "rigida", cioè poco soggetta a variazioni nel tempo, puoi pensare di creare specifiche regole CID per ciascun numero ammesso, ma se si tratta di una lista con centinaia di numeri che viene aggiornata continuamente dovrai per forza pensare a un'app CFD che confronti il callerID in ingresso con un DB su cui questa lista è presente

 

[zetin88]

Per la questione "whitelist" si, è un piccolo numero di recapiti, che saranno di alcuni dipendenti e i titolari (infatti ho previsto che, per questi contatti, venga richiesto direttamente di digitare l'interno desiderato, bypassando orari e programmazione al pubblico (tipo back office)

Sto già provando il software e ho già inserito delle regole CID che vanno su un'apposita rotta che ho chiamato per il momento "Whitelist".

Vorrei approfondire l'app CFD di cui tu parli...
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Per la questione "destinazione amministrazione" in che modo posso gestirlo secondo il progetto?

 

[MarcelloL_3CX]

per il CFD, di seguito il manuale, ma esiste anche un forum dedicato (in inglese) in cui puoi chiedere aiuto specifico:

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com

Call Flow Designer

www.3cx.com

l'amministrazione la gestisci con una coda di chiamata:
se c'è almeno un agente operativo, imposti tempo di attesa 60 secondi e poi inoltro alla destinazione mancata risposta che preferisci
se non ci sono agenti in coda, la chiamata và diretta in mancata risposta senza neanche attendere i 60 secondi

 

[zetin88]

per il CFD, di seguito il manuale, ma esiste anche un forum dedicato (in inglese) in cui puoi chiedere aiuto specifico:

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com

Call Flow Designer

www.3cx.com

l'amministrazione la gestisci con una coda di chiamata:
se c'è almeno un agente operativo, imposti tempo di attesa 60 secondi e poi inoltro alla destinazione mancata risposta che preferisci
se non ci sono agenti in coda, la chiamata và diretta in mancata risposta senza neanche attendere i 60 secondi

Ok, e gli interni del gruppo "amministrazione" rimarrebbero comunque disponibili se qualcuno dall'interno li chiama?

 

[zetin88]

Specifico meglio: la destinazione "amministrazione" dovrà essere sempre disponibile per le chiamate interne,
mentre per chi chiama dall'esterno, se almeno un operatore è disponibile, fa passare la chiamata, altrimenti da un messaggio impostato.

Non so se sono stato abbastanza chiaro.

 

[zetin88]

per il CFD, di seguito il manuale, ma esiste anche un forum dedicato (in inglese) in cui puoi chiedere aiuto specifico:

Call Flow Designer Manual

With the 3CX Call Flow Designer (CFD) you can easily create call flows visually without any programming on scripting. ☛ Read the manual.

www.3cx.com

Call Flow Designer

www.3cx.com

l'amministrazione la gestisci con una coda di chiamata:
se c'è almeno un agente operativo, imposti tempo di attesa 60 secondi e poi inoltro alla destinazione mancata risposta che preferisci
se non ci sono agenti in coda, la chiamata và diretta in mancata risposta senza neanche attendere i 60 secondi

quindi la disponibilità di un operatore è intesa sia per le chiamate esterne che per quelle interne?

 

[zetin88]

Quello che devo andare a realizzare è un "controllo flusso di chiamata" come in Nethesis Nethvoice...se ho letto bene devo adoperare necessaria CFD?

(con un codice, ad esempio *123#, inibisco temporaneamente le chiamate provenienti dall'esterno verso un determinato interno ma, allo stesso tempo, rimane disponibile per le chiamate interne.)

 

[_aMiCiCi_]

Io non andrei a creare una lista di contatti, che per forza di cose può anche avere il cellulare "numero" che identifica l'accesso, scarico ect.

Utilizzerei un pincode, inserisci il pin e poi digiti l'interno di tuo interesse, oltre ad essere + facile da gestire possono utilizzarlo solo le persone "AUTORIZZATE".

Semmai cambia qualcosa, cambi il pincode, oppure lo rendi "unico" per persona.

Ma dovrai sempre utilizzare il CFD, database e lista pin o lista numeri autorizzati su 2 tabelle all'interno di un database, così che se cambia, aggiungi o elimini un utente "autorizzato" ti basterà accedere (se online anche da remoto) al database , svolgere le modifiche senza compromettere l'uso del centralino e in pochi secondi.