info su code di chiamata e possibilità di effettuare e ricevere chiamate

[voip3cx]

Buongiorno,

da un cliente ho una coda di chiamata che gestisce 3 interni (2 cordless e un telefono fisso). Tempo fa avevo la possibilità in caso di necessità di non rispondere e poter prendere la linea per effettuare una telefonata.

Adesso se non sbaglio questa possibilità non è più presente.

Mi interesserebbe la possibilità di prendere la linea per poter effettuare una chiamata, e in caso venga chiamato da altro interno su un interno presente nella coda di chiamata, e con coda di chiamata utilizzata in chiamata da esterno possa essere raggiunto senza problemi.

Giusto per chiarezza, la coda di chiamata gestisce 3 interni di reception. Quindi le chiamate sono continue su questa coda dall'esterno. Ma questo non deve inficiare sulla possibilità di una receptionist di poter contattare un altro interno o di effettuare una chiamata. E allo stesso tempo, le chiamate dai reparti devono essere sempre permesse.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
non ho capito cosa vedi cambiato nel comportamento della coda.
In ogni caso, il comportamento che vuoi ha alcune criticità, a seconda di quanto "continue" sono le chiamate in ingresso.
Se effettivamente le chiamate entrano in coda una dopo l'altra e i tre interni sono quasi sempre in chiamata, è difficile che questi possano anche essere disponibili per le chiamate interne.
Se fosse così, ti converrebbe mettere in coda solo due utenti e tenere il terzo disponibile per le chiamate interne o per fare chiamate esterne.
Considera poi che in qualunque momento e digitando un codice, gli utenti possono uscire dalle code e smettere di ricevere queste chiamate, pur restando in stato Disponibile.
Se invece le chiamate non sono così frequenti, allora potresti semplicemente usare una policy di squillo round robin e mentre un utente squilla gli altri sono comunque disponibili alle chiamate interne o possono fare chiamate esterne.