Inoltro chiamate

[anonymous]

Salve a tutti,
due domande da un principiante di 3CX, ma esperto di soluzioni per call center. Prima quella facile...
Dovrei attivare la seguente gestione delle chiamate:
1. messaggio
2. attesa in coda (possibilmente già mentre il chiamante ascolta il messaggio)
3. squilla telefono interno
4. dopo 15 secondi ridirezione su primo cellulare
5. dopo 40 secondi ridirezione su secondo cellulare

Occorre per garantire la reperibilità ad un servizio assistenza h.24 con tecnici che non sono in sede.
Si può fare con 3CX e come?

Ora il problema completo:
1. da quando risponde un operatore (dal fisso, primo cellulare o secondo cellulare) devo registrare l'audio in automatico;
2. l'operatore che risponde dovrebbe ricevere un avviso vocale o un sms che indichi il numero progressivo della chiamata (ticket);
2. devo generare un log che mi indichi: numero progressivo della chiamata, data ed ora, numero chiamante, tempo da inizio chiamata a risposta operatore, link al file audio registrato.

Si può fare? Occorre il modulo 3CXVAD? Qualcuno ha messo in piedi una soluzione simile?
Grazie mille a chi mi darà indicazioni utili

 

[eurylink.com]

Per le attese in coda e l'inoltro delle chiamate è sufficiente 3CX creando le opportune code e gruppi suoneria in cascata.
Per l'inoltro dei messaggi e la gestione dei ticket devi utilizzare il VAD in abbinamento ad un sistema di ticketing esterno locale o appoggiato su un CMS Web.