Buongiorno a tutti,
sono riuscito ad integrare il centralino 3CX con il CRM vTiger e il sistema funziona:
- quando arriva una nuova chiamata 3CX scarica i dati del chiamante da CRM
- al termine della chiamata 3CX salva su CRM un evento con la durata della chiamata.
Tuttavia questo secondo punto è "problematico".
In particolare: quando arriva una chiamata questa viene gestita da un gruppo di chiamata che fa suonare diversi interni. Uno di questi risponde e la gestisce. Su CRM vengono segnate diversi eventi per una singola chiamata: viene creato un evento per ciascun numero che suona, ciascun evento ha la durata della telefonata finchè qualcuno non risponde e l'interno che ha risposto ha durata più lunga pari al tempo in cui è stato al telefono.
E' piuttosto scomoda questa gestione in quanto mi ritrovo decine di eventi inutili da scartare prima di recuperare effettivamente quello corretto.
C'è qualche modo per evitare il comportamento descritto e salvare esclusivamente il numero che ha ricevuto la chiamata ed eventualmente quelli a cui quest'ultima viene inoltrata?
In allegato un esempio: il rettangolo rosso mostra tutti gli eventi generati per una singola chiamata. Il rettangolo verde mostra chi ha risposto.
Grazie mille
sono riuscito ad integrare il centralino 3CX con il CRM vTiger e il sistema funziona:
- quando arriva una nuova chiamata 3CX scarica i dati del chiamante da CRM
- al termine della chiamata 3CX salva su CRM un evento con la durata della chiamata.
Tuttavia questo secondo punto è "problematico".
In particolare: quando arriva una chiamata questa viene gestita da un gruppo di chiamata che fa suonare diversi interni. Uno di questi risponde e la gestisce. Su CRM vengono segnate diversi eventi per una singola chiamata: viene creato un evento per ciascun numero che suona, ciascun evento ha la durata della telefonata finchè qualcuno non risponde e l'interno che ha risposto ha durata più lunga pari al tempo in cui è stato al telefono.
E' piuttosto scomoda questa gestione in quanto mi ritrovo decine di eventi inutili da scartare prima di recuperare effettivamente quello corretto.
C'è qualche modo per evitare il comportamento descritto e salvare esclusivamente il numero che ha ricevuto la chiamata ed eventualmente quelli a cui quest'ultima viene inoltrata?
In allegato un esempio: il rettangolo rosso mostra tutti gli eventi generati per una singola chiamata. Il rettangolo verde mostra chi ha risposto.
Grazie mille
