IVR in cascata

[GuardiaLocale]

Buongiorno, avrei bisogno di aiuto a configurare la seguente situazione:
ho un IVR che al ricevimento di una chiamata invita a selezionare 1) Centrale Operativa, 2) Amministrazione.
Vorrei che dopo aver selezionato il 2) per l'amministrazione, se si è fuori orario ufficio, partisse un messaggio che informa degli orari di ufficio.
Si può fare?
Grazie

Giuseppe

 

[Giuseppe.IA]

Ciao, con gli ultimi aggiornamenti si può assegnare un orario d'ufficio ad ogni gruppo di interni, lo puoi fare da webclient o DesktopApp.
Oppure puoi creare un interno fittizio, trovi diverse discussioni nel forum

 

[GuardiaLocale]

Grazie Giuseppe, ho seguito il tuo consiglio procedendo così:
1) ho creato un interno fittizio a cui ho assegnato degli orari di ufficio
2) ho creato due eccezioni nelle regiole di inoltro dell'interno fittizio, una per orari di ufficio che inoltra ad un gruppo suoneria ed uno per il fuori ufficio che inoltra all'IVR con la voce che notifica gli orari

Funziona parzialmente, nel senso che non rispetta gli orari, inoltra sempre al gruppo suoneria anche fuori orario. Qualche idea?

 

[Giuseppe.IA]

Purtroppo con le funzioni disponibili solo in DesktopApp e quelle disponibili solo in console di gestione... è un gran casino.

Per le eccezioni a orari specifici devi andare nella console di gestione, selezioni l'interno, regole di inoltro, in fondo c'è eccezioni e inserisci gli orari specifici

Rimuovi gli orari d'ufficio dall'interno in desktopapp

 

[GuardiaLocale]

Grazie Giuseppe, ho risolto con il cambio stato automatico su orari d'ufficio da web client