Ho una regola generale in entrata che mi gira tutte le chiamate su interno fittizio (1000) dove tramite eccezioni gestisco un comportamento diverso in funzione dell'orario.
Orario lavorativo generale 8.00 - 20.00. Nelle eccezioni dalla 8.00 alle 12.30 e dalle 14 alle 18 va su IVR (8000), diversamente l'eccezione lo manda in un interno diretto (no IVR).
Nei log delle chiamate in alcuni casi vedo il passaggio per il numero fittizio che poi ricade sull'IVR,
in altri vedo direttamente l'IVR senza tracciatura del passaggio tramite fittizio.
Ho ricontrollato e la regola in entrata è una e va sul fittizio (la notte va su un IVR diverso 801), ho ricontrollato anche il fittizio ma non i torna.
E' come se, quando IVR non raggiunge la destinazione o l'interno destinatario non risponde il logo fanno vedere il passaggio per il fittizio, se invece la chiamata in entrata arriva a destinazione il passaggio per il fittizio non viene loggato.
Qualche idea?
Grazie
Orario lavorativo generale 8.00 - 20.00. Nelle eccezioni dalla 8.00 alle 12.30 e dalle 14 alle 18 va su IVR (8000), diversamente l'eccezione lo manda in un interno diretto (no IVR).
Nei log delle chiamate in alcuni casi vedo il passaggio per il numero fittizio che poi ricade sull'IVR,
in altri vedo direttamente l'IVR senza tracciatura del passaggio tramite fittizio.
Ho ricontrollato e la regola in entrata è una e va sul fittizio (la notte va su un IVR diverso 801), ho ricontrollato anche il fittizio ma non i torna.
E' come se, quando IVR non raggiunge la destinazione o l'interno destinatario non risponde il logo fanno vedere il passaggio per il fittizio, se invece la chiamata in entrata arriva a destinazione il passaggio per il fittizio non viene loggato.
Qualche idea?
Grazie
