Messaggio "ANNULLATO" alla ricezione di una chiamata

[astekinformatica]

Buona sera comunity, ho questa problematica. Il TRUNK di una versione 4SC ha come DID un gruppo risponditori. Quando ricevo una chiamata, il centralino passa la chiamata al gruppo facendo un mezzo squillo e poi comunica il messaggio ANNULLATO. Se sposto il DID ad una coda, invece funziona tutto regolarmente. NOn riesco a capire dov'è l'errore. C'è qualcuno che sa come aiutarmi? Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
il comportamento sarebbe spiegabile se uno dei membri del gruppo rifiutasse la chiamata: cosa usano gli utenti per rispondere? hai app 3CX e telefoni supportati?
Una prova che puoi fare è mettere la risposta del gruppo in prioritaria invece che contemporanea e vedere se gli utenti iniziano a squillare fino a un certo punto e fare diverse prove modificando l'ordine

 

[astekinformatica]

Ciao,
il comportamento sarebbe spiegabile se uno dei membri del gruppo rifiutasse la chiamata: cosa usano gli utenti per rispondere? hai app 3CX e telefoni supportati?
Una prova che puoi fare è mettere la risposta del gruppo in prioritaria invece che contemporanea e vedere se gli utenti iniziano a squillare fino a un certo punto e fare diverse prove modificando l'ordine

Grazie Marcello, i dispositivi sono tutti smartphone. La cosa strana e che gli smartphone si ritrovano la chiamata persa, anche se non hanno effettivamente squillato. Se invece utilizzo le code, il problema non si presenta. Tutto funzionante.

 

[MarcelloL_3CX]

se chiami il Gruppo suoneria direttamente da un altro interno, senza passare dal trunk, cosa succede?

 

[astekinformatica]

Problema risolto. Il trunk era approvvigionato su un altro centralino. Grazie.