Musica di attesa

[Emanuele]

Buongiorno,

ho un problema con la musica d'attesa dopo l'IVR.
Quando qualcuno effettua la selezione non parte la "musiconhold" ma bensì alcuni beep distanziati di 4/5 secondi che confondono l'interlocutore, perchè spesso non li sente e chiude la chiamata.

Ho 2 installazioni di 3CX ( v16.0.493 ) e il problema ce l'ho soltanto su una delle 2 installazioni. La configurazione mi sembra identica.
L'unica differenza tra le 2 installazioni è che in quella che funziona siamo partiti da un backup da versione precedente ( 15.xx ), quella che non funziona è stata installata da 0.

Ho dimenticato qualcosa?


grazie e cordiali saluti,
Emanuele

 

[MarcelloL_3CX]

ciao,
cosa hai impostato come musica di attesa sul centralino che dà problemi?

Impostazioni > Musica di attesa

e se metti in attesa una chiamata (non passando dall'IVR) cosa senti?

 

[Emanuele]

Ciao,

in musica di attesa ho il wav standard di 3cx ( onhold.wav ). Se metto in attesa parte la musica correttamente.
In alcuni casi anche dall'ivr parte la musica correttamente, ma non ho capito qual'è la discriminante.
Forse se dall'ivr vado a un gruppo suoneria non parte la musica ma i beep, se dall'ivr vado ad un interno diretto parte la musica, ma non ne sono certo.

 

[MarcelloL_3CX]

non è che c'è una coda con una musica di attesa specifica?

 

[Emanuele]

Scusami, per coda intendi i gruppi suoneria?

In pratica dall'IVR ho le varie opzioni menu così impostate:

tasto 1 -> collega al gruppo suoneria --> xxx Amministrazione
tasto 2 -> collega al gruppo suoneria --> xxx Commerciale
... ecc ecc

i gruppi suoneria ( code?! ) sono configurati con i vari membri telefonici ma non ho nessuna opzione per la musica di attesa.

 

[Emanuele]

Nessuno sa cosa potrebbe essere?


grazie,
Emanuele

 

[Diesse]

Ciao,
i gruppi suoneria non sono code ma bensi gruppi dove tutti suonano in base alla policy che hai settato (dovresti sentire lo squillo) , quindi per evitare problemi con le musiche di attesa crea una coda con i membri e la relativa musica di attesa .

 

[Emanuele]

Aaah capisco....sto usando la versione Standard ( free ) e mi pare di capire che le code non sono gestibili da questa versione. Strano però, perchè con l'altra installazione la musica di attesa funziona bene anche con i gruppi suoneria.

Grazie comunque per l'aiuto.

Ciao

 

[Emanuele]

Ho finalmente risolto il problema. Mi sembrava strano dipendesse dalle code.

Ad ogni modo ho tolto la voce "Support re-invite" dal Trunk e ora funziona tutto come dovrebbe.

Cosa può comportare togliere questa voce dal trunk?


grazie,
Emanuele