PA2S e indirizzo proxy

[m.zanetti]

Buongiorno,

Ho un Fanvil PA2S configurato su un 3CX V18 (on prem) con firmware 2.12.48.12, configurato solo per far suonare una campana quando riceve una chiamata dal citofono.
Il Gateway funziona bene, configurato in auto provisioning, però capita che dopo un riavvio accidentale non si registri più nel centralino (errore 408).
Siccome la configurazione è molto semplice -oltre alla normale configuraizone account ho abilitato l'uscita sul relé quando riceve lo squillo- le prime due volte ho resettato il dispositivo per poi riconfigurarlo da capo, però non è comunque il modo di risolvere il problema ed ho deciso di indagare più approfonditamente sul problema.

Questa è la configurazione account dopo auto-provisioning:


La cosa che colpisce è quel 9999 come porta TCP del proxy, che su tutti gli altri telefoni configurati in rete è settata a 5060.
Difatti finché funziona non crea alcun problema, ma quando per qualche motivo si reboota diventa così e non si registra più:


Chiaramente basta togliere 127.0.0.1 e impostare la porta su 5060 per averlo subito registrato, ma:
1) non è possibile dover intervenire a mano ogni volta per sistemarlo: né per me, né (soprattutto) nei confronti del cliente che vuole una cosa che funzioni sempre.
2) ho eseguito il download del file di provisioning, ma da nessuna parte è impostato 9999 come porta, quindi: da dove riceve questo dato?

<SIP_Line_List>
<SIP_Line_List_Entry>
<ID>SIP1</ID>
<Phone_Number>121</Phone_Number>
<Display_Name>SuoneriaPortone </Display_Name>

<Register_Addr>192.168.1.222</Register_Addr>
<Register_Port>5060</Register_Port>
<Local_Domain>192.168.1.222:5060</Local_Domain>

<Register_User>MmOuXvHO0W</Register_User>
<Register_Pswd>VVn18SFYUj</Register_Pswd>
<Register_TTL>120</Register_TTL>
<Enable_Reg>1</Enable_Reg>

<Proxy_Addr></Proxy_Addr>
<Proxy_Port></Proxy_Port>



<Proxy_User>MmOuXvHO0W</Proxy_User>
<Proxy_Pswd>VVn18SFYUj</Proxy_Pswd>
<BakProxy_Addr></BakProxy_Addr>
<UDPUpdate_TTL>15</UDPUpdate_TTL>
<Server_Type>31</Server_Type>
<DTMF_Mode>1</DTMF_Mode>
<DTMF_Info_Mode>0</DTMF_Info_Mode>

3) da altro cliente ho un citofono i62 che usa lo stesso template (stessa versione 3cx) ed ha 5060 come proxy, quindi non è nemmeno il template.
4) se imposto manualmente IP e porta, al primo auto-provisioning si resettano: conviene disattivare l'auto-provisioning?

Pareri? Per il momento ho disattivato l'auto provisioning sul PA2S, ma mi piacerebbe capire da che parte prende quel valore di porta.

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

CIao,
hai sentito il supporto Fanvil?

 

[m.zanetti]

Ciao Marcello,
li ho sentiti, ma in realtà mi hanno un po' "rimbalzato" dopo aver riscontrato anche loro il problema dell'indirizzo proxy...

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente non ti so aiutare molto:
il Fanvil supportato è il modello PA2, non PA2S, su cui il firmware raccomandato è diverso, oltre al fatto che sei su V18

 

[m.zanetti]

Purtroppo il PA2 è in End Of Life da circa 2 anni ed il PA2S è la naturale evoluzione di questo modello: spiace che un dispositivo così utile e versatile non sia ancora supportato ufficialmente.
Grazie comunque per l'aiuto, proverò ad insistere con il supporto tecnico Fanvil..

 

[m.zanetti]

Ironia della sorte, proprio stamattina da un altro cliente: citofono i62 non si registra.
Mi collego all'interfaccia web e scopro qualcosa che mi aspettavo già...

In questo caso ho sostituito 127.0.0.1 e 9999 con IP SBC e ovviamente 5060.

 

[MarcelloL_3CX]

su che versione di centralino sei e che firmware ha il citofono?

 

[m.zanetti]

Anche quì è una V18.
Il firmware è 2.12.48.12.3: sò che 3CX richiede la 2.12.44.20.1, ma è la versione fornita di fabbrica e non ho mai provato un downgrade.
Intanto su richiesta del supporto Fanvil gli ho fornito un po' di dati, vediamo se riescono a risolvere questa questione.

 

[m.zanetti]

Volevo aggiornarvi sul problema, visto che pare una novità in questo senso, perché con l'aiuto del supporto Fanvil siamo finalmente arrivati a capire cosa lo causa.

Dopo aver fornito al loro supporto anche il file di provisioning del citofono i62, mi hanno dato questa informazione:

Hello Maurizio,

Thanks for providing the file.

After internal analysis, we confirmed that these two devices (PA2S, I62) were purchased by XXXXXX and added to the FCMS platform, a cloud PBX of Fanvil.

3cx and FCMS are both PBXs, and the deployment information conflicts, causing this problem.

Please contact XXXXXX to remove the devices from FCMS.

If there are other devices purchased from XXXXXX, please delete them as well.

---

Best Regards

In buona sostanza, FCMS è una soluzione cloud proprietaria di Fanvil per la gestione di alcuni dispositivi (citofoni, gateway e indoor station, ma NON telefoni) ed il distributore registra tutti i dispositivi direttamente in questa piattaforma. La piattaforma effettivamente va a configurare l'indirizzo proxy con quella porta 9999 che causa il problema.
Dopo aver parlato anche con il supporto del distributore, mi ha spiegato che è possibile richiedere la rimozione ma è una procedura lunga perché non può essere fatto direttamente da loro ma bisogna mandare una richiesta con i MAC Address interessati che poi loro gireranno direttamente a Fanvil per rimuoverli.
La soluzione più rapida al problema è impostare i dispositivi per usare l'account SIP n°2 invece del primo, in questo modo la modifica del proxy sul primo account è ininfluente. Naturalmente vanno approvvigionati manualmente, se non si vuole dover personalizzare il template 3CX.

Questo è quanto.

 

[MarcelloL_3CX]

grazie di aver condiviso questa informazione.
Effettivamente avevo dato un'occhiata al template e quei valori non c'erano, quindi li prendeva da qualche altra parte ed ora abbiamo capito dove.