Prelievo chiamata in arrivo

[wicom]

Ciao ragazzi

Ho un problema con le chiamate in arrivo in sostanza succede questo, tutte le chiamate in arrivo passano su un telefono se questo telefono è occupato suonano gli altri 5 telefoni.
Facciamo un esempio io sto parlando sul telefono 1 arriva una chiamata quindi se il telefono 1 è occputato la chiamata passa sugli altri 5 telefoni, ammesso che in ufficio non c'è nessuno io vorrei riprendere la chiamata in arrivo quindi che faccio chiudo il telefono 1 riapro faccio *20* e dovrei prendere la linea esterna, invece questo non accade.

Come mai????

P.S. è un problema che mi porto dietro da sempre in passato ho tralasciato ma questa volta a questo cliente la cosa serve quindi vorrei risolvere .

Grazie

 

[anonymous]

ciao

se non ho interpretato male dovresti riuscirci con

*20*
oppure

*20 + interno

oppure

3CX assistan

 

[eurylink.com]

Serve la versione commerciale. Sulla free non è attiva la funzione.

 

[wicom]

Ho già la versione commerciale, mi chiedevo se la procedura fosse giusta, e cmq io ho cambiato il codice *20* ho messo il *5 è un problema??

 

[eurylink.com]

Con *20* deve funzionare. Tutti gli utenti devono appartenere al gruppo management oppure allo stesso gruppo di interni e devono essere configurati i relativi diritti (in 3CX) altrimenti non puoi prelevare la chiamata da un interno di gruppo diverso.
Ovviamente anche i telefoni IP devono essere tra quelli testati. Se usi un ATA invece non è detto che il dial code venga passato correttamente e devi tribolare un po' di più.

 

[wicom]

I telefoni cono collegati ad un ATA uno spa8000 non ho capito però se devo utilizzare i vertical code dello SPA (si trovano sotto la voce regional) oppure quelli dell centralino.