Ciao a tutti.
Ho un problema anomalo che non riesco a capire come risolvere con il centralino 3CX che abbiamo in azienda. La configurazione è stata creata dal vecchio tecnico che è andato via.
La struttura è questa:
numero 800. -> reindirizza verso uno 02…17 che il numero DID del risponditore automatico. A questo punto il cliente effettua la sua scelta e viene instradato verso l’ufficio/reparto desiderato.
Due giorni fa controllando la selezione dell’IVR ci siamo accorti che il tasto di scelta n.4 non era utilizzato. Nello specifico il cliente che chiama può scegli il n.1,2,3-5,6. A questo punto abbiamo sistemato l’IVR collegando al n.4 l’ufficio amministrativo che non è altro che un gruppo suoneria che reindirizza le chiamate in arrivo verso un numero di cellulare 339xxxxx.
IL PROBLEMA. Quando il cliente chiama l’800 ma non viene sempre instradato verso l’IVR ma in maniera randomica viene instradato direttamente verso qualsiasi cosa sia collegato al tasto 4. Escludendo il tasto n.4 tutto ricomincia a funzionare correttamente.
TEST. Ho creato un gruppo di test. Il n.4. era escluso e non menzionato dall’IVR. Ed ho ricevuto chiamate.
Ho fatto controllare all’azienda che ci da assistenza sul 3CX e per loro è tutto ok. Mi hanno detto che il problema è il numero 800. Ma non può essere. Quando vengo reindirizzato direttamente al tasto n.4 sento la musica di attesa di 3CX.
Non ho idea di cosa possa essere.
3CX Version: V20.0 update 9 (Build 995 Release – AI 1.4.48)
Trunk: VoipVoice
3CX è questito in cloud dal nostro fonitore
Ho un problema anomalo che non riesco a capire come risolvere con il centralino 3CX che abbiamo in azienda. La configurazione è stata creata dal vecchio tecnico che è andato via.
La struttura è questa:
numero 800. -> reindirizza verso uno 02…17 che il numero DID del risponditore automatico. A questo punto il cliente effettua la sua scelta e viene instradato verso l’ufficio/reparto desiderato.
Due giorni fa controllando la selezione dell’IVR ci siamo accorti che il tasto di scelta n.4 non era utilizzato. Nello specifico il cliente che chiama può scegli il n.1,2,3-5,6. A questo punto abbiamo sistemato l’IVR collegando al n.4 l’ufficio amministrativo che non è altro che un gruppo suoneria che reindirizza le chiamate in arrivo verso un numero di cellulare 339xxxxx.
IL PROBLEMA. Quando il cliente chiama l’800 ma non viene sempre instradato verso l’IVR ma in maniera randomica viene instradato direttamente verso qualsiasi cosa sia collegato al tasto 4. Escludendo il tasto n.4 tutto ricomincia a funzionare correttamente.
TEST. Ho creato un gruppo di test. Il n.4. era escluso e non menzionato dall’IVR. Ed ho ricevuto chiamate.
Ho fatto controllare all’azienda che ci da assistenza sul 3CX e per loro è tutto ok. Mi hanno detto che il problema è il numero 800. Ma non può essere. Quando vengo reindirizzato direttamente al tasto n.4 sento la musica di attesa di 3CX.
Non ho idea di cosa possa essere.
3CX Version: V20.0 update 9 (Build 995 Release – AI 1.4.48)
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