Problema app android

[Fabio G]

Buongiorno a tutti
ho un problema su alcuni telefoni (android - huawey)
Praticamente se provo a chiamare un interno che ha l'app 3cx sul cell e il software sul pc, quest'ultimo suona mentre sullo smartphone no.
L'app puo essere aperta oppure no e posso essere connesso in wifi come in 4g ma il problema rimane. Quando butto giu la chiamata arriva la notifica sull app di chiamata persa e se provo a chiamare dallo smartphone incriminato lo fa tranquillamente.
Le notifiche push sull'app e sulla console sono selezionate.
La versione è la 18 e questo problema per esempio sul mio iphone non succede ma non succede neanche su samsung e su altri huawey.... sembra casuale...

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Fabio,
perchè l'app funzioni è necessario che il telefono Android abbia i Google Services attivi.
I telefoni Huawey di ultima generazione non hanno questa possibilità, in quanto il loro OS è personalizzato e non fa affidamento a questi servizi, quindi verifica se il problema è effettivamente questo

 

[Fabio G]

Grazie per la risposta, il problema puo verificarsi a spot? Nel senso che se riavvio il cellulare per un po funziona. Puo essere?

 

[Giuseppe.IA]

Buongiorno
Che modello hai di Huawei? Hai provato già a disinstallare e reinstallare l'app di 3cx? Hai disattivato ogni ottimizzazione e risparmio della batteria?

 

[MarcelloL_3CX]

@ FAbio:
in teoria no, dovrebbe essere sistematico
guarda gli articoli di seguito e vedi se trovi una soluzione:

Android: No Ring for Calls? Android App Help Guide

The 3CX Android App has come leaps and bounds since the release of version 18. We’ve collaborated with Google to improve the reliability of PUSH

www.3cx.com

Android App: Continuous Registration and Integration Improvements

A new update for the 3CX Android App is available for download on the Google Play Store. Continuous registration has been added along with improvements on

www.3cx.com

 

[Fabio G]

I huawey sono i mate 20 lite. Qualche problema lo riscontro anche con xiaomi e wiko in realtà. Ma le cose sono a spot non sistemiche ed è quello il problema

 

[Giuseppe.IA]

i 20 lite hanno i servizi google.
Il server 3cx è in cloud o on-premise?

 

[Fabio G]

On-premise

 

[Advanced Electronics]

Dai uno sguardo a questo post, io ho risolto.

https://www.3cx.it/community/threads/mancata-ricezione-chiamate-su-app-android.99452/#post-330904

Ciao