Problema chiamate in ingresso

[anonymous]

Salve a tutti, ho installato questo fantastico centralino dove ho configurato due linee voip (Eutelia ed Ehiweb) e tre interni ma ho dei problemucci.....

Tutto funziona perfettamente in ingresso ed in uscita ma ogni tanto (e non so cosa e perchè succede) non riesco più a ricevere chiamate in ingresso.
Se provo a chiamare sia un numero che l'altro associato alle linee voip il telefono da cui chiamo (che sia cellulare o fisso) rimane muto e gli interni non squillano.
Ho configurato le linee voip solo inserendo voip.eutelia.it in "SIP server hostname or IP" sulla porta 5060 (già preventivamente nattata sul router).
Ho notato che inserendo anche voip.eutelia.it in outbound proxy or ip, chiamando dall'esterno gli interni squillano ma dal telefono da cui chiamo non sento il tono di ringback.
Non ho capito bene a cosa serve l'impostazione "Which IP to use in 'Contact' field for registration", quindi non so se usare internal ip o STUN.
Per le chiamate in uscita nessun problema.

Ringrazio anticipatamente tutti quelli che mi aiuteranno.

 

[anonymous]

Ciao, non ho mai usato ehiweb, ma per quanto riguarda eutelia, ti consiglio di utilizzare lo stun server di eutelia, altrimenti incontrerai un bel pò di problemi, specialmente con l'audio.

 

[anonymous]

Ehiweb si appoggia anche sui server eutelia.
Ho impostato già comunque i server stun di eutelia per entrambi i provider.

 

[anonymous]

che versione hai installato?

che porte hai nattato sul router?

 

[anonymous]

Salve a tutti, ho installato in questi gg, la versione 3CX V6.01 con 2 interni voip, servizio voip di Eutelia, uno siemens S450IP ed un interno su pc, i quali si chiamano tra loro, e chiamo tranquillamente verso l'esterno.
Il mio problema è lo stesso non ricevo alcuna chiamata dall'esterno, chiamo il numero eutelia ma non sento nulla e sul centralino non arriva alcuna segnalazione.
quando sono io a generare la chiamata tutto ok. Utilizzo una rete lan Alice business con ip statico e la utilizzo solo per il voip attualmente.
Sono in attesa anche del supporto tecnico eutelia ai quali ho fatto presente del problema e mi devono richiamare.
Se riuscissi io a risolvere prima sarebbe meglio.
Ho nattato le porte 5060, 3478 , e da 9000 a 9015 sul router, ed il centralino è su macchina WinXP ServicePack 2.
Grazie a tutti

 

[damiano]

Eutelia da supporto tecnico solo ai collegamenti
fisici e non Voip (questo è spesso uno dei limiti dei collegamenti Voip)
Io ad esempio a suo tempo ho inviato almeno 3 mail.........mai ricevuta risposta.
Controlla i vari settaggi e soprattutto lo Stun.

Damiano

 

[anonymous]

probabilmente hai il firewall attivo sulla pc che ti fa da server controlla

 

[anonymous]

Anche io ho gli stessi ed identici problemi, ho nattato la 5060 in TCP, poi le 5060,3478,8000 a 8010 (ovviamente le stesse porte impostate nel 3CX) in UDP.
A volte funziona tutto (per giorni interi) poi di punto in bianco....mutismo=rassegnazione.....ma solo in entrata, in uscita tutto perfetto!
Se riavvio il servizio 3CX phone system riprende a funzionare.
Lo STUN che uso è stun.voip.eutelia.it e stun2.voip.eutelia.it.

Ho appena provato a chiamare il mio numero VOIP utilizzando il cellulare, ovviamente è tutto muto ma nei log di sistema vedi questo :

Unknow System [CFGManager] tries to connect!

Che diavolo significa?!

 

[damiano]

se non erro devi forwardare le porte 9000 e non le 8000
damiano

 

[anonymous]

Si se non le modifichi tu nelle impostazioni del centralino.
Dal momento che usavo un altro centralino e quindi mi ritrovavo già tutte le porte aperte ho semplicemente modificato il 3CX con quelle porte.
Il problema a quanto pare è dello STUN. Nei log infatti, nonostante abbia settato 1200 secondi come tempo di query, non sempre c'era la voce STUN:request......
Ora ho modificato il query time a 600 secondi e così, già da 1 ora dalla modifica vedo correttamente nei log riportato il query allo STUN ogni 10 minuti.
Speriamo bene :roll:

 

[anonymous]

ma il traffico che giro fa?
io ho i pc collegati ad internet tramite un gateway con firewall software
ed il gateway voip patton collegato alla presa del telefono.

il test delle porte del 3cx mi va bene anche se non faccio config del gateway internet...ma non sento l'audio delle chiamate che provengono da fuori.

la mia domanda è:
se chiamo da fuori, passo dal gateway voip patton, poi dagli switch e vado al server, da li agli switch poi al client che risponde
in questa strada non passo mai dal gateway internet quindi non mi pare necessario configurare il firewall.

visto che la mia config non funziona pero devo sbagliare qualcosa, potreste chiarirmi questo punto?
grazie mille

 

[eurylink.com]

prova col range di porte 9010-9020 se proprio non vuoi quelle standard. Le porte 8000 spesso sono condivise con i servizi amministrativi di parecchi software e qundi puoi creare problemi nel momento in cui un software va ad inserirsi su tali porte causando il crash del centralino con necessità di restart.
A noi è capitato più di una volta.

Ciao

 

[eurylink.com]

Piccolo addendum:
Controlla di aver aperto sul Router Firewall tutte le seguenti porte:

UDP: da 9000 a 9015
TCP: 5060
UDP: 5060
UDP: 3478

Se hai un firewall sulla macchina che ospita il centralino 3CX devi inoltre aprire su quest'ultima:

Porta 5481 (TCP) per la console del centralino 3CX
Porta 5060 (UDP) per la comunicazione SIP
Porta 3478 (UDP) per le comunicazione con il server STUN
Dalla porta 7000 alla 7500 (UDP) per le chiamate interne (o maggiori, se disponi più di 250 Interni).
Dalla porta 9000 alla 9015 (UDP) per chiamate esterne attraverso un Provider VOIP. Ciascuna chiamata richiede 2 porte RPT, una per controllare la chiamata e l’altra per i dati della chiamata.

Questo ovviamente vale se hai mantenuto le porte RTP di dafault (quelle configurate in 3CX).

Se vuoi variare le porte UDP 9000-9015 opta per un range tipo 9010-9025 o simili evita, se puoi le porte intorno alla 8000.

Ciao

 

[anonymous]

lancio una telefonata da dentro a fuori:
il router mi logga:
Tue, 2008-11-25 19:45:40 - UDP Packet - Source:10.0.0.23,42006 Destination:75.101.138.128,3478 - [3cx-stun match]
Tue, 2008-11-25 19:45:40 - UDP Packet - Source:10.0.0.23,42006 Destination:75.101.138.128,3478 - [3cx-UDP3478 match]
Tue, 2008-11-25 19:45:41 - UDP Packet - Source:10.0.0.23,42007 Destination:75.101.138.128,3478 - [3cx-stun match]
Tue, 2008-11-25 19:45:41 - UDP Packet - Source:10.0.0.23,42007 Destination:75.101.138.128,3478 - [3cx-UDP3478 match]

mentre il 3cx mi logga:
19:53:24.084 Call::Terminate [CM503008]: Call(9): Call is terminated
19:53:24.068 Call::RouteFailed [CM503015]: Call(9): Attempt to reach [sip:[email protected]:5060] failed. Reason: Not Foundcome not found? perchè????
19:53:24.037 CallCtrl:nSelectRouteReq [CM503004]: Call(9): Calling: PSTNline[Dev:local, Dev:local]qui capisce che deve usare una linea normale?
19:53:24.006 CallCtrl:nSelectRouteReq [CM503010]: Making route(s) to [sip:[email protected]:5060]
19:53:24.006 MediaServerReporting::SetRemoteParty [MS210000] C:9.1:Offer received. RTP connection: 94.36.69.110:42010(42011)qui mi pare che la connessione audio/video sia lanciata
19:53:24.006 CallLeg::setRemoteSdp Remote SDP is set for legC:9.1
19:53:24.006 Extension:rintEndpointInfo [CM505001]: Ext.121: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CX VoIP Client;Rev: 1] Capabilities:[reinvite, replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX Phone 6.0.727.0] Transport: [sip:10.0.0.100:5060]
19:53:24.006 CallCtrl:nIncomingCall [CM503001]: Call(9): Incoming call from Ext.121 to [sip:[email protected]:5060]
19:53:23.990 CallLeg:nNewCall [CM500002]: Info on incoming INVITE:
INVITE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.0.0.23:5060;branch=z9hG4bK-d8754z-8c4e8a290a335416-1---d8754z-;rport=5060
Max-Forwards: 70
Contact: [sip:[email protected]:5060]questo è il mio ip esterno per la risposta immagino
To: [sip:[email protected]:5060]ok questo è il destinatario, immagino che il dominio sia relativo all'ip del server 3cx perche deve transitare da lui la chiamata...
From: "3CXPhone"[sip:[email protected]:5060];tag=637ca730
Call-ID: MDAwMmI4YzkwNzU3ZWQxMjdlMTcwM2NhOGY0YzhhNGQ.
CSeq: 2 INVITE
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, INFO
Proxy-Authorization: Digest username="121",realm="3CXPhoneSystem",nonce="12872112803:49d2e79ecc339d2a740beab9658cd46e",uri="sip:[email protected]:5060",response="ce9503b1316a81cf00eaf6aeea3035a4",algorithm=MD5
Supported: replaces
User-Agent: 3CX Phone 6.0.727.0
Content-Length: 0

come mai mi dice che non è registrato il destinatario? ovviamente non posso richiedere che ogni destinatario esterno sia registrato...
cosa mi sto perdendo?

 

[anonymous]

cavolo ma ora nemmeno da dentro mi si collegano i client tra di loro...a forza di sciappinare ho cambinato qualche casino, please help!
mi pare che anche per gli interni lui vada fuori, forse ho dei problemi con le regole di instradamento?

20:34:36.796 Call::Terminate [CM503008]: Call(1): Call is terminated
20:34:36.796 Call::RouteFailed [CM503015]: Call(1): Attempt to reach [sip:[email protected]:5060] failed. Reason: Not Registered
20:34:36.781 Call::RouteFailed [CM503015]: Call(1): Attempt to reach [sip:[email protected]:5060] failed. Reason: Not Registered
20:34:36.781 CallCtrl:nSelectRouteReq [CM503016]: Call(1): Target is not registered: Ext:Ext.123
20:34:36.781 CallCtrl:nSelectRouteReq [CM503010]: Making route(s) to [sip:[email protected]:5060]
20:34:36.781 MediaServerReporting::SetRemoteParty [MS210000] C:1.1:Offer received. RTP connection: xx.xx.69.110:42000(42001)
20:34:36.781 CallLeg::setRemoteSdp Remote SDP is set for legC:1.1
20:34:36.781 Extension:rintEndpointInfo [CM505001]: Ext.121: Device info: Device Identified: [Man: 3CX Ltd.;Mod: 3CX VoIP Client;Rev: 1] Capabilities:[reinvite, replaces, unable-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX Phone 6.0.727.0] Transport: [sip:10.0.0.100:5060]
20:34:36.781 CallCtrl:nIncomingCall [CM503001]: Call(1): Incoming call from Ext.121 to [sip:[email protected]:5060]
20:34:36.562 CallLeg:nNewCall [CM500002]: Info on incoming INVITE:
INVITE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 10.0.0.23:5060;branch=z9hG4bK-d8754z-1d05883afc33e114-1---d8754z-;rport=5060
Max-Forwards: 70
Contact: [sip:[email protected]:5060]
To: [sip:[email protected]:5060]
From: "3CXPhone"[sip:[email protected]:5060];tag=4f32a237
Call-ID: ODk5MzFjYmRjMWNiY2FjMjA4M2FlYWI5NzViNzdmN2M.
CSeq: 2 INVITE
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, INFO
Proxy-Authorization: Digest username="121",realm="3CXPhoneSystem",nonce="12872115276:3fd5fb5f87afc79e43ee233c576a8285",uri="sip:[email protected]:5060",response="d2171552305b94ea79d4e599dfc0f04c",algorithm=MD5
Supported: replaces
User-Agent: 3CX Phone 6.0.727.0
Content-Length: 0

 

[eurylink.com]

mi sa che hai qualche grosso problema di configurazione. Io ti consiglierei di eseguire un backup di 3cx e provare con una nuova installazione procedendo per gradi e verificando di volta in volta i passaggi che esegui.

Ciao