Problema chiamate in uscita interne ed esterne

[Simona]

Buongiorno.
Ho un problema in alcune chiamate in uscita sia esterne che interne.
Due casi per alcuni numeri esterni:
- chiamo, fa uno squillo e cade la linea;
- chiamo, l'altra persona risponde, io sento ma loro non mi sentono. Se li chiamo con altro dispositivo, tipo cellulare, io sento e loro mi sentono.

Nel caso di chiamata interna, digito ed esce l'errore "chiamata non riuscita! Eccezione di timeout". Se l'interno mi chiama, funziona tutto.

Tale problematica è iniziata con alcuni numeri ed ora si sta ampliando.
Rimango in attesa di cortese riscontro su come risolvere il tutto.
Grazie.
Simona

 

[MarcelloL_3CX]

CIao Simona,
che dispositivo stai usando su 3CX? telefono IP o app 3CX?
e che trunk hai impostato? è un provider supportato e configurato con il templat di default?

 

[Simona]

Stiamo usando telefoni IP. Il trunk è telecomitalia.it ed è stato impostato manualmente.

 

[MarcelloL_3CX]

su SMB sono supportati unicamente i trunk certificati, quindi sulle chiamate esterne non ti so aiutare.
AL contrario, le chiamate fra interni devono funzionare: su che dispositivo vi chiamate? usate app 3CX o telefoni IP?

 

[Simona]

Chiamo da dispositivi voip telefoni grandstream a GDS 3710 IP CITOFONO. Possiedo due citofoni con le stesse impostazioni: nei confronti di uno funziona tutto, nei confronti dell'altro ho questo problema.

 

[MarcelloL_3CX]

ma hai anche un SBC? perchè nessun telefono GrandStream può fare da telefono router...

 

[Simona]

Non disponiamo di un SBC. L'errore che riscontriamo è: quando noi chiamiamo il numero 300 la chiamata arriva e si attiva anche la telecamera e la persona che si trova all'esterno mi sente. Mentre quando effettuo la chiamata al numero 301 risulta come se fosse occupato o non disponibile per ricevere la chiamata anche se la telecamera funziona.

 

[Simona]

Buongiorno sollecito un cortese riscontro in riferimento alla problematica evidenziata qui sopra.Distinti saluti