Problema con App 3CX Mobile - iOS

[Wizard]

Salve,
stamattina ho alcuni iPhone ai quali non funziona l'app mobile 3CX ...
Mentre sui devices Android nessun problema ...
Avete da proporre possibili soluzioni ?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

CIao,
su che versione sei del centralino?

 

[Wizard]

CIao,
su che versione sei del centralino?

18.0 Aggiornamento 9 ( Build 35 ) on premise ...
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

in teoria dovrebbe continuare a funzionare anche su V18, ma ti suggerisco di passare a V20 il prima possibile

 

[Wizard]

in teoria dovrebbe continuare a funzionare anche su V18, ma ti suggerisco di passare a V20 il prima possibile

Sì Marcello stiamo pianificando il passaggio alla nuova versione, che ho visto essere un pò complicato, ma fino alla settimana scorsa i devices iOS, per l'app mobile 3CX, hanno funzionato sempre bene ...
Comunque seguirò, sicuramente, il tuo consiglio, quanto prima ...
Grazie

 

[Wizard]

Buongiorno Marcello,
ho verificato che sui device Android l'app 3CX funziona sia in wi-fi locale della nostra azienda ( sul quale è direttamente raggiungibile il nostro centralino ) che in mobile 4G/5G ( disattivando il Wi-Fi ). Il problema inficia solo i device iOS ( che hanno aggiornato sia lo iOS che l'app mobile 3CX ) che funzionano solo in Wi-Fi, ma non in mobile.
La problematica è strana, pensi che la soluzione sia aggiornare alla V20 ?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

sicuramente aggiornare a V20 ti mette in condizione di aprire un ticket di assistenza.
Per il resto, confermo che si tratta di un comportamento che in apparenza è molto strano

 

[Wizard]

sicuramente aggiornare a V20 ti mette in condizione di aprire un ticket di assistenza.
Per il resto, confermo che si tratta di un comportamento che in apparenza è molto strano

Buongiorno Marcello,
in realtà ho verificato che la problematica sui devices iOS in collegamento mobile 4G/5G, riguarda solo la visualizzazione dei contatti e delle chiamate recenti, perchè poi, nonostante lo stato del led della presence sia in grigio, chiamando un interno specifico, la chiamata viene comunque effettuata ...
Dato che abbiamo pianificato il passaggio alla V20, non a breve, mi puoi indicare, cortesemente, cosa posso controllare per vedere se è possibile risolvere tale problematica.
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

in generale, le app fanno due connessioni:
verso la porta https per la parte di provisioning, Presence, chat, ecc.
verso la porta tunnel per la parte di fonia

dal comportamento che riporti sembrerebbe che fallisca la connessione verso la porta https, mentre fuzioni la registrazione sulla porta tunnel

 

[Wizard]

in generale, le app fanno due connessioni:
verso la porta https per la parte di provisioning, Presence, chat, ecc.
verso la porta tunnel per la parte di fonia

dal comportamento che riporti sembrerebbe che fallisca la connessione verso la porta https, mentre fuzioni la registrazione sulla porta tunnel

Ok Marcello,
ma su tale porta in ingresso verso il nostro pubblico del 3CX -> 85.33.105.52 - Porta TCP: 5001 ( HTTPS ) rilevo attività dal nostro firewall FortiGate ( probabilmente relativo ai devices Android ) ... I devices iOS hanno chiuso a monte questa porta ?
Molto strano !!!

 

[MarcelloL_3CX]

mi spiace, ma oltre a spiegarti il funzionamento, non ho modo di aiutarti olter: per capirne di più dovresti aprire un ticket e questo, su centralini V18, non è possibile perchè fuori supporto.
Ti chiedo solo:
se da Safari dell'iPhone apri l'FQDN del tuo centralino, mentre sei su rete 4/5G, lo vedi correttamente a livello di certificato?

 

[Wizard]

mi spiace, ma oltre a spiegarti il funzionamento, non ho modo di aiutarti olter: per capirne di più dovresti aprire un ticket e questo, su centralini V18, non è possibile perchè fuori supporto.
Ti chiedo solo:
se da Safari dell'iPhone apri l'FQDN del tuo centralino, mentre sei su rete 4/5G, lo vedi correttamente a livello di certificato?

Marcello,
ho fatto la prova da Safari in 4/5G ad andare su https://pbxsangiorgiospa.my3cx.it:5001 e mi fallisce dandomi un avviso di alert sul certificato ed andando successivamente in "Bad request" ... mentre dallo stesso device riesco ad accedervi e mi porta alla pagina di login ... Probabilmente è un controllo di negazione che hanno inserito in seguito ad aggiornamenti dello iOS ...
Grazie comunque per la tua estrema cortesia ...

 

[Wizard]

Marcello,
ho fatto la prova da Safari in 4/5G ad andare su https://pbxsangiorgiospa.my3cx.it:5001 e mi fallisce dandomi un avviso di alert sul certificato ed andando successivamente in "Bad request" ... mentre dallo stesso device riesco ad accedervi e mi porta alla pagina di login ... Probabilmente è un controllo di negazione che hanno inserito in seguito ad aggiornamenti dello iOS ...
Grazie comunque per la tua estrema cortesia ...

Scusa intendevo tramite Chrome ... riesco ad accedere ...

 

[MarcelloL_3CX]

io vedo che il certificato è scaduto...

leggi di seguito:

I

Thread 'Certificato Scaduto'

20 Giugno 2019

Buongiorno, A Causa del ritardo del pagamento di tre giorni della Manutenzione è scaduto il certificato ed al rinnovo non si è aggiornato :
Subject: caffexxxxxx.3cx.it
Issuer: Let's Encrypt Authority X3
Expires on: 4 giu 2019
Current date: 20 giu 2019

Non riesco a trovare un sistema per rigenerarlo. Per cortesia mi dite come fare.
Mille Grazie
Carlo

• italianteam
• certificato rinnovo ssl ssl
• Risposte: 1
• Forum: Sistema telefonico/PBX

 

[Wizard]

io vedo che il certificato è scaduto...

leggi di seguito:

I

Thread 'Certificato Scaduto'

20 Giugno 2019

Buongiorno, A Causa del ritardo del pagamento di tre giorni della Manutenzione è scaduto il certificato ed al rinnovo non si è aggiornato :
Subject: caffexxxxxx.3cx.it
Issuer: Let's Encrypt Authority X3
Expires on: 4 giu 2019
Current date: 20 giu 2019

Non riesco a trovare un sistema per rigenerarlo. Per cortesia mi dite come fare.
Mille Grazie
Carlo

• italianteam
• certificato rinnovo ssl ssl
• Risposte: 1
• Forum: Sistema telefonico/PBX

Grazie Marcello,
normalmente il certificato si rinnovava automaticamente ogni 90 giorni, ma stavolta non è accaduto, da indagare poi il motivo.
Con il tuo consiglio ho forzato il rinnovo ed ho ricevuto la mail di conferma, con il rinnovo per i prossimi 90 giorni, ed il problema dei dispositivi iOS si è risolto.
Come sempre la tua disponibilità e la tua competenza tecnica si sono dimostrati efficaci.
Grazie di nuovo
Saluti

 

[Wizard]

in teoria dovrebbe continuare a funzionare anche su V18, ma ti suggerisco di passare a V20 il prima possibile

Buongiorno Marcello,
volevamo pianificare l'aggiornamento, come da te suggerito, dalla versione 18 alla 20.
Mi puoi indicare se esiste un documento tecnico aggiornato ad oggi, relativo ai passaggi da seguire per effettuare tale aggiornamento correttamente?
Grazie