Problema con interni membri di coda "inchiodati" da *61

[flexxa]

Ciao a tutti.
Ho un problema su una installazione che fa uso di alcune code.
In pratica succede spesso che alcuni interni smettano di ricevere e quando il cliente mi segnala la cosa, immancabilmente, mi connetto al centralino e trovo gli interni incriminati occupati in una chiamata entrante da sorgente *61.
A questo punto l'interno rimane isolato e non è più possibile trasferirgli chiamate oltre a non suonare nella coda.
Provando a cliccare sul pulsante per disconnettere la chiamata, lato 3CX, compare un errore e non è quindi possibile forzarne la disconnessione per farlo tornare operativo. Unica soluzione è quella di riavviare i servizi con i conseguenti disagi, essendo una 15ina di interni...
A qualcuno è capitata questa cosa e l'ha risolta in qualche modo?
Grazie, ciao!

 

[eurylink.com]

Hai problemi con il DND molto probabilmente. Consiglio: disabilita tutti i tasti DND dai telefoni IP (specie se sono snom e i clienti non li usano). *61 è infatti il codice per abilitare il DND via dialcode. probabilmente qualcuno pasticcia coi tasti del telefono o con i tasti dell'assistant. *60 è invece il dialcode per disattivare il DND.
Se installi l'assistant ti rendo immediatamente conto della cosa in quanto quando premi DND sullo Snom vedi che il dialcode *61 viene composto come chiamata e tiene l'interno occupato.
Ovviamente ciò funziona solo se hai autoapprovvigionato i telefoni (cosa che immagino).
Fai due prove ma vedrai che dipende da quello.....

Ciao