Problema con IVR

[wicom]

Buon Giorno a tutti

Ho una centrale 3cx configurata su un server con xp pro, al momento la centrale funziona bene volevo implementare un servizio ma non so come fare, spiego tra le righe:

Praticamente volevo inserire un risponditore automatico in modo tale che quando arriva una chiamata in ufficio lui facesse partire un messaggio di benvenuto, ho provato con IVR e funziona , il prolema sta nel fatto che prima che lui passi la chiamata ai telefoni interni bisogna aspettare che l'IVR finisca tutto il messaggio, invece io vorrei fare che mentre c'è il messaggio fuori i telefoni suonino lo stesso così se la segretaria è subito disponibile può rispondere immediatamente.

Grazie

 

[jimmyc]

Con l'IVR non puoi.
Prova a creare una coda e cambia la musica d'attesa.

 

[damiano]

immagina che durante il mesaggio i telefoni suonano,
il chiamante vuole ad esempio digitare 205,mentre un interno qualsiasi
risponde alla chiamata (in quanto i telefoni suonano)
non avrebbe senso

damiano

 

[eurylink.com]

Concordo con Damiano. L'IVR e quello che richiedi (squillo contemporaneo) sono due cose in palese contrasto fra loro.
Dovresti utilizzare l'IVR concatenata semmai con la gestione Code.

 

[damiano]

forse quello che vuoi realizzare,perdendo ovviamente la post selezione,
è il "servizio cortesia",e pernso lo effettui con le code

damiano

 

[wicom]

Ciao Ragazzi

Non ho capito bene, dovrei usare 2 servizi contemporaneamente?? IVR e code? non esiste una funzione specifica?

Ho provato con le code e succede di tutto.
Grazie

 

[jimmyc]

No devi usare solo le code.