Problema con le code.

[wicom]

Ciao ragazzi

Ho un problema che mi porto dietro da mesi, in pratica da un mio cliente ho installato una centrale 3cx con un patton smartnode che funge da gateway verso la linea ISDN, la chiamata in ingresso viene mandata ad un gruppo suonerie dove ho inserito 2 interni quindi se uno è occupato risponde sull'altro interno.
Il problema sta nel fatto che quando entrambi i telefoni sono accupati se arriva una chiamata risulta come se ci fosse un problema al centralino ovvero cade la linea di solito sulle vecchie centrali si sentiva il tono di occupato cossì chè chi chiamava si rendeva conto che era occupato e riprovava dopo 10 min.

Qualcuno mi ha suggerito di usare le code ho provato ma non sono riuscito, non so avete qualcosa da suggerire per risolvere questo problemino??

Grazie e Forza Italia

 

[eurylink.com]

1) Mandi alla Voicemail
2) imposti linee multiple sui telefoni in modo da poter rispondere e mettere in attesa
3) Usi le code inserendo i 2 interni nella coda ed impostandola come da manuale (richiede ovviamente versione commerciale)
4) Mandi ad un IVR dove registri un messaggio che avvisa che gli interni sono occupati e di richiamare dopo. Al termine del messaggio mandi la chiamata in disconnect con timing a 0.
Se proprio vuoi il tono di ocupato basta che lo registri sull'IVR stessa (ne trovi di già registrati con una ricerca su google).

Direi che c'è solo da sbizzarrirsi.......