buongiorno a tutti,
ho un problema su un 3CX V20 aggiornato all'ultima versione.
Tutte le chiamate in ingresso sono instradate su un IVR che riproduce un messaggio, attende la digitazione e in caso di mancata digitazione inoltra ad un gruppo suoneria.
Fino a ieri funzionava tutto regolarmente.
Da stamani, quando entra una chiamata dall'esterno, il chiamante sente un messaggio che non c'entra niente con l'IVR in questione... è come se la chiamata fosse inoltrata ad un altro IVR che ha quel messaggio.
ho provato a ripristinare il backup precedente, ma il comportamento non cambia. Ho provato a inviare la chiamata entrante ad un interno, ma anche in quel caso si sente lo stesso messaggio...
Questa è la configurazione
La chiamata entra nel trunk
poi passa (dovrebbe passare) a questo IVR
in realtà, come ho scritto sopra, io sento il messaggio e vedo il comportamento di quest'altro IVR
.dal registro chiamate sembra che la chiamata entrante venga instradata correttamente
Se chiamo da un interno l'IVR 800 il comportamento invece è corretto.
ho provato a cancellare tutti i risponditori, i gruppi e le code, lasciando solo IVR 800... non cambia niente... sembra che tutto venga instradato all'IVR 803 che non esiste più !
qualcuno ha idea da che cosa possa dipendere il problema ?
grazie in anticipo !
Paolo
ho un problema su un 3CX V20 aggiornato all'ultima versione.
Tutte le chiamate in ingresso sono instradate su un IVR che riproduce un messaggio, attende la digitazione e in caso di mancata digitazione inoltra ad un gruppo suoneria.
Fino a ieri funzionava tutto regolarmente.
Da stamani, quando entra una chiamata dall'esterno, il chiamante sente un messaggio che non c'entra niente con l'IVR in questione... è come se la chiamata fosse inoltrata ad un altro IVR che ha quel messaggio.
ho provato a ripristinare il backup precedente, ma il comportamento non cambia. Ho provato a inviare la chiamata entrante ad un interno, ma anche in quel caso si sente lo stesso messaggio...
Questa è la configurazione
La chiamata entra nel trunk
poi passa (dovrebbe passare) a questo IVR
in realtà, come ho scritto sopra, io sento il messaggio e vedo il comportamento di quest'altro IVR
.dal registro chiamate sembra che la chiamata entrante venga instradata correttamenteSe chiamo da un interno l'IVR 800 il comportamento invece è corretto.
ho provato a cancellare tutti i risponditori, i gruppi e le code, lasciando solo IVR 800... non cambia niente... sembra che tutto venga instradato all'IVR 803 che non esiste più !
qualcuno ha idea da che cosa possa dipendere il problema ?
grazie in anticipo !
Paolo
