Problema passaggio chiamata da IVR a coda

[Newsoft]

Buongiorno,
su una nuova installazione di 3cx con licenza professional abbiamo riscontrato un problema di passaggio delle chiamate in ingresso dall'esterno. La chiamata da regola in ingresso entra sul risponditore vocale, che dopo 3 secondi deve trasferire la chiamata alla coda con interno virtuale 801.
Il passaggio non avviene e la chiamata anche dopo i 3 secondi rimane ferma sul risponditore vocale, se invece impostiamo la regola ingresso direttamente sulla coda con interno virtuale 801 la chiamata entra correttamente in coda.
Mi potete aiutare?
Cordiali saluti.

Samuele

 

[itgs]

Di solito, questo tipo di problema è legato a malfunzionamenti nel routing dei pacchetti SIP ed al nat.
Dovresti fornire qualche dettaglio in più sulla tua configurazione.
Il 3CX è nella lan o in cloud ?
Gli interni dove sono ?
Che apparati stai utilizzando per gestire la rete / connessione ?
Hai analizzato il log degli eventi ?

Ciao

 

[MarcelloL_3CX]

prima di andare ad analizzare log, banalmente ti chiedo:
quanto è lungo il messaggio vocale dell'IVR? devi considerare che il calcolo del timeout parte al termine della riproduzione del messaggio vocale, quindi, nel tuo caso, se hai creato un messaggio con musica che dura 2 minuti, la chiamata passerà alla coda dopo 2 minuti e 3 secondi

 

[Newsoft]

3cx in lan, come anche gli interni che sono configurati su telefoni Snom D315 e M25 agganciati a una base M700. L'ivr è il template onhold che è già presente sul 3cx, dovrebbe durate 3 secondi (verrà poi sostituito da un messaggio di benvenuto) e in caso di mancata selezione o selezione errata deve ruotare sulla prima coda. Questo non avviene, la chiamata continua a proseguire sull'IVR come anche evidenziato dai log.

 

[MarcelloL_3CX]

non sono sicuro di aver capito, ma hai messo onhold.wav (la musica di attesa di default) come messaggio vocale?
se è così, allora è come dicevo: la musica dura 4':48", ciò significa che la tua chiamata verrà instradata alla coda dopo 4':51", cioè 4:48 + 3.
Puoi verificarlo restando al telefono e aspettando (puoi chiamare la coda anche da un interno) e poi registrando e caricando un messaggio vocale di prova di pochi secondi sull'IVR e vedi come si comporta.
Resta poi il dubbio del perchè tu debba indirizzare una chiamata a un IVR che la gestisce per soli 3 secondi.

 

[Newsoft]

Risolto grazie!