Buongiorno a tutti,
Oggi mi permetto di sottoporvi un problema che mi sta capitando su un installazione che ho fatto diverso tempo fa da un cliente.
La situazione è la seguente:
3 Sip Trunk in ingresso e 1sip Trunk per le chiamate in uscita.
I SIP Trunks in ingresso sono tutti certificati e funzionamenti, due sono con Messagenet e uno con Clouditalia.
Un numero entrante va sul risponditore automatico e gli altri due vanno su una coda di chiamata dove ci sono degli agenti che rispondono alle chiamate in arrivo.
Il problema è molto strano cioè se la chiamata arriva sul risponditore automatico la qualità della voce è perfetta, mentre se chiamo le numerazioni che vanno sulle code la qualità dell'audio è tutto distorto come se ci fosse un eccessiva amplificazione del microfono preciso che gli utenti che rispondono sono sempre gli stessi e rispondono alle chiamate dalla solita applicazione installata su PC mediante la cuffia con microfono.
Sembra quasi che ci sia una differenza di profili audio per le chiamate su Ivr rispetto a quelle indirizzate sulla coda.
Ho pensato ad una possibile soluzione facendo passare le due numerazioni su un Ivr fittizio però mi piacerebbe capire il perché di questo problema.
Questa sera proverò ad applicarla.
Fatemi sapere al più presto.
Ciao e buona serata.
Gianluca Giuffrida.
Oggi mi permetto di sottoporvi un problema che mi sta capitando su un installazione che ho fatto diverso tempo fa da un cliente.
La situazione è la seguente:
3 Sip Trunk in ingresso e 1sip Trunk per le chiamate in uscita.
I SIP Trunks in ingresso sono tutti certificati e funzionamenti, due sono con Messagenet e uno con Clouditalia.
Un numero entrante va sul risponditore automatico e gli altri due vanno su una coda di chiamata dove ci sono degli agenti che rispondono alle chiamate in arrivo.
Il problema è molto strano cioè se la chiamata arriva sul risponditore automatico la qualità della voce è perfetta, mentre se chiamo le numerazioni che vanno sulle code la qualità dell'audio è tutto distorto come se ci fosse un eccessiva amplificazione del microfono preciso che gli utenti che rispondono sono sempre gli stessi e rispondono alle chiamate dalla solita applicazione installata su PC mediante la cuffia con microfono.
Sembra quasi che ci sia una differenza di profili audio per le chiamate su Ivr rispetto a quelle indirizzate sulla coda.
Ho pensato ad una possibile soluzione facendo passare le due numerazioni su un Ivr fittizio però mi piacerebbe capire il perché di questo problema.
Questa sera proverò ad applicarla.
Fatemi sapere al più presto.
Ciao e buona serata.
Gianluca Giuffrida.
