Problemi Prompts dopo aggiornamento V14

[gdiedoardo]

Buongiorno a tutti,

a seguito dell'aggiornamento alla versione V14, tutti i messaggi registrati (IVR di benvenuto, messaggio per le code di chiamata fino anche alla semplice musica di attesa) non vengono più riprodotti.
La procedura di aggiornamento dalla 12 alla 14 è stata quella richiesta: backup del vecchio sistema, disinstallazione, installazione e restore. Tutte le informazioni sono state correttamente migrate (interni, code di chiamata, configurazioni IVR, prompts) solo che, al posto dei messaggi preregistrati (benvenuti....) si sente il tono di chiamata.

Ho controllato anche che tutti i suoni fossero nel formato consigliato (PCM, 16khz, mono) ma nulla.

E' un problema noto?

Grazie

 

[eurylink.com]

Non ci risultao problemi noti di questo tipo.
Abbiamo eseguito diverse migrazioni e il problema non si presenta.
Verifica di aver salvato nel backup della v.12.5 i Prompts. Verifica anche che sulla scheda di rete non sia erroneamente impostato un doppio indirizzo IP (in genere è la causa di problematiche simili) o non vi sia un problema interno con gli indirizzi IP.
Il problema segnalato si presenta anche nel caso in cui gli FQDN siano stati configurati impropriamente o in maniera non coerente in fase di installazione della v.14.

Matteo Sala
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