Buongiorno,
siamo passati a 3CX all'inizio di questo anno da un sistema VoiSpeed di TeamSystem e tutto sommato sta andando.
Abbiamo alcune lamentele riguardo alcuni aspetti che nel precedente sistema avevamo e specialmente alle centraliniste tornava utile
Di seguito il nostro modo di lavorare (siamo azienda di assistenza/consulenza):
- Cliente chiama ad uno dei 4 numeri aziendali divisi in 4 città
- Le centraliniste, di solito 2/3, sono tutte e 4 dentro le 4 code divise per città quindi
- La chiamata suona a tutte (anche chiamate multiple)
- Ci viene girata la chiamata dal cliente ai tecnici tramite trasferimento assistito
- Nel caso nessuno sia disponibile va ad un altra coda con messaggio pre registrato
Vorremmo:
- avere la possibilità che le centraliniste (sempre dentro tutte le code di tute le città) possano vedere (senza report) lo storico di chi ha risposto alle chiamate in ingresso, così anche internamente sanno subito chi ha parlato con quale cliente. perché magari un cliente chiama due volte, la prima risponde una centralinista e la seconda un altra centralinista.
- avere la possibilità di avere una notifica quando un'estensione cambia stato (da non disturbare a disponibile, o da in chiamata a disponibile)
- Se mettiamo una chiamata in attesa non possiamo rispondere alle altre che arrivano (sentiamo solo il suono di avviso di chiamata) e non vediamo chi ci sta chiamando per poterlo gestire contemporaneamente.
- poter ingrandire la risoluzione dell'app Windows Softphone
Grazie mille, buona giornata
siamo passati a 3CX all'inizio di questo anno da un sistema VoiSpeed di TeamSystem e tutto sommato sta andando.
Abbiamo alcune lamentele riguardo alcuni aspetti che nel precedente sistema avevamo e specialmente alle centraliniste tornava utile
Di seguito il nostro modo di lavorare (siamo azienda di assistenza/consulenza):
- Cliente chiama ad uno dei 4 numeri aziendali divisi in 4 città
- Le centraliniste, di solito 2/3, sono tutte e 4 dentro le 4 code divise per città quindi
- La chiamata suona a tutte (anche chiamate multiple)
- Ci viene girata la chiamata dal cliente ai tecnici tramite trasferimento assistito
- Nel caso nessuno sia disponibile va ad un altra coda con messaggio pre registrato
Vorremmo:
- avere la possibilità che le centraliniste (sempre dentro tutte le code di tute le città) possano vedere (senza report) lo storico di chi ha risposto alle chiamate in ingresso, così anche internamente sanno subito chi ha parlato con quale cliente. perché magari un cliente chiama due volte, la prima risponde una centralinista e la seconda un altra centralinista.
- avere la possibilità di avere una notifica quando un'estensione cambia stato (da non disturbare a disponibile, o da in chiamata a disponibile)
- Se mettiamo una chiamata in attesa non possiamo rispondere alle altre che arrivano (sentiamo solo il suono di avviso di chiamata) e non vediamo chi ci sta chiamando per poterlo gestire contemporaneamente.
- poter ingrandire la risoluzione dell'app Windows Softphone
Grazie mille, buona giornata
