rientro in coda non immediato con app windows 5.2

[Gino Saccioni]

Buongiorno a tutti. Sembra e dico sembra che, dopo che un client ha finito di rispondere ad una chiamata attraverso la app windows (5.2) , il rientro nella coda di quel medesimo client non sia immediato. Cioè: se nel tempo che stava rispondendo alla prima chiamata ne arriva una seconda, e la prima chiamata è poi terminata, sul quel medesimo client la seconda chiamata non appare. E' un problema di configurazione, oppure è un limite tecnico?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Gino,
questo può dipendere dalle impostazioni.
Che policy di squillo hai impostato per quella coda e quanti agenti ci sono in coda oltre a quello citato?
Che tempo di squillo hai impostato nel tab "Generale" della coda?
e infine al tab "Avanzato" della coda, nella sezione "Preferenze", cosa hai impostato nel campo "Tempo di chiusura" ?

 

[Gino Saccioni]

grazie Marcello. la policy di squillo è "squilla tutte le estensioni", in coda ci sono 4 ulteriori utenti, il tempo di squillo è 60 secondi. Nelle preferenze avanzate, il tempo di chiusura è 90 secondi, il limite di chiamanti in coda è 3, il tempo SLA è 60 secondi, ed è flaggato "coda prioritaria". Cosa sbaglio?

 

[MarcelloL_3CX]

quasi tutto

• il tempo di squillo di 60 secondi ritarda "l'appello" che il centralino fa per sapere chi c'è in linea. Mettilo a 15/20
• il tempo di chiusura (che è probabilmente la causa del problema che rilevi) "estende" l'indisponibilità dell'utente per X secondi (90 nel tuo caso) oltre la chiusura della telefonata. Serve per dare il tempo all'utente di effettuare operazioni di back-office e fare una breve pausa prima che il telefono squilli di nuovo. Se non ti serve e vuoi la massima rapidità metti 2
• la coda prioritaria non serve a meno chè gli stessi utenti siano agenti anche di un'altra coda non prioritaria. Se non è così, puoi tranquillamente togliere il flag

 

[Gino Saccioni]

grazie Marcello, prezioso come sempre. Devo studiare un pò di più.