Sequenza coda e notifica.

[anonymous]

Due domande relative le code:

1) In che modo viene gestita la sequenza di squillo nelle code ?

Mi spiego:
mettiamo che ho una coda con 5 interni: dal 101 al 105
La prima chiamata che entra finisce sul 101
La seconda chiamata finisce sul 102
Nel frattempo si libera il 101.
Arriva la terza chiamata. Dove va a finire ?
Sul 103 o ricomincia dal 101 ?

2) Esiste un modo per notificare il collegamento/scollegamento dalla coda all'operatore ?

Per entrare/uscire dalla coda si devono utilizzare i codici: *62 - *63 dopo aver preso la linea.
Dopo aver fatto questa procedura, si sente il tono di occupato.
Non esiste una notifica che faccia capire all'operatore se la procedura si e' svolta regolarmente ?

Grazie

 

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@itgs wroteue domande relative le code:

1) In che modo viene gestita la sequenza di squillo nelle code ?

Mi spiego:
mettiamo che ho una coda con 5 interni: dal 101 al 105
La prima chiamata che entra finisce sul 101
La seconda chiamata finisce sul 102
Nel frattempo si libera il 101.
Arriva la terza chiamata. Dove va a finire ?
Sul 103 o ricomincia dal 101 ?

2) Esiste un modo per notificare il collegamento/scollegamento dalla coda all'operatore ?

Per entrare/uscire dalla coda si devono utilizzare i codici: *62 - *63 dopo aver preso la linea.
Dopo aver fatto questa procedura, si sente il tono di occupato.
Non esiste una notifica che faccia capire all'operatore se la procedura si e' svolta regolarmente ?

Grazie

1) La sequenza è ciclica e non necessariamente riparte dall'inizio (altrimenti il primo operatore lavorerebbe sempre mentre l'ultimo starebbe a navigare su facebook tutto il giorno....).
2) Se non rivevi messaggi di errore sul telefono ma tono occupato la procedura è ok. per monitorare lo stato devi usare il 3CX Call Assistant.