Snom M70 dect non riceve chiamate

[SergioTambo]

Buongiorno a tutti.
Sono nuovo per cui mi scuso se l'argomento fosse già stato affrontato (ma non riesco a trovarne traccia).

Ho un centralino in cloud e ho alcune difficoltà con il telefono in oggetto, collegato a una antenna Snom M900. In sostanza le chiamate entranti, quando vengono risposte da quel cordless, non si sentono. Mentre se le passo dal telefono principale (uno Snom D735) funziona tutto regolarmente.

Ho provato sia a inserire i due telefoni in un gruppo di suonerie, sia a creare una coda (con suoneria in simultanea), ma il problema pare il medesimo.

Puntualizzo alcune cose: il centralino è in cloud, credo di aver sistemato correttamente tutti i codec, sono entrato da poco nell'ambiente 3cx, e soprattutto andrò a verificare la cosa personalmente dal cliente fra pochi giorni (al momento mi sto basando su quanto riportatomi dal cliente).

Avete dei suggerimenti? Cose particolari a cui fare attenzione...

Ringrazio tutti fin da ora per i consigli!

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
stai usando un SBC o hai registrato i telefoni via STUN?

 

[SergioTambo]

Ciao,
stai usando un SBC o hai registrato i telefoni via STUN?

SBC, il resto funziona tutto regolarmente. Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

sulla base di quanto dici, sembra un problema specifico della base o della cornetta.
Ci sono altre cornette sconfigurate sulla stessa base DECT che funzionano regolarmente o è l'unica configurata?

 

[SergioTambo]

sulla base di quanto dici, sembra un problema specifico della base o della cornetta.
Ci sono altre cornette sconfigurate sulla stessa base DECT che funzionano regolarmente o è l'unica configurata?

Sono 4 i cordless, ma se rispondo dal fisso principale e passo la chiamata a uno dei cordless (uno qualsiasi), la chiamata si instaura correttamente

 

[MarcelloL_3CX]

e nessuno dei 4 funziona, ho capito bene?
se sì, in che rete è la base rispetto all'SBC? è nella stessa subnet? e che classe IP ha la subnet?

 

[SergioTambo]

e nessuno dei 4 funziona, ho capito bene?
se sì, in che rete è la base rispetto all'SBC? è nella stessa subnet? e che classe IP ha la subnet?

L'sbc è nella stessa rete, e nessuno dei quattro funziona. Funzionano correttamente quando passi la chiamata ricevuta dal D375. Ho il dubbio di non aver configurato correttamente la coda di ingresso.

 

[MarcelloL_3CX]

se attivi l'interno su un'app 3CX (PC o mobile) queste suonano e funzionano? se sì, possiamo escludere che il problema sia la configurazione degli interni
Non mi hai poi detto la classe IP della subnet...

 

[SergioTambo]

se attivi l'interno su un'app 3CX (PC o mobile) queste suonano e funzionano? se sì, possiamo escludere che il problema sia la configurazione degli interni
Non mi hai poi detto la classe IP della subnet...

Si confermo. Nella coda è configurata anche un'app su uno smartphone e funziona.

 

[MarcelloL_3CX]

e allora torniamo alla base.
Se, nelle Opzioni > Diagnostica di uno degli interni configurati sui DECT attivi il flag "Consegna audio tramite il PBX", cambia qualcosa?

 

[SergioTambo]

e allora torniamo alla base.
Se, nelle Opzioni > Diagnostica di uno degli interni configurati sui DECT attivi il flag "Consegna audio tramite il PBX", cambia qualcosa?

Ho fatto, verifico e ti dico a breve

 

[MarcelloL_3CX]

prova anche a vedere se lo stesso interno DECT; configurato su un'app, ha comportamento diverso

 

[SergioTambo]

prova anche a vedere se lo stesso interno DECT; configurato su un'app, ha comportamento diverso

Oggi pomeriggio sarò dal cliente e verificherò tutto di persona. Ti aggiorno poi, nel frattempo ti ringrazio per le preziose info

 

[SergioTambo]

Alla fine ho risolto, ma non ho capito come. Nel senso che ho spento e riacceso i cordless e riapprovvigionato le antenne e tutto pare essere ripartito magicamente. La cosa è anomala e mi lascia col fiato sospeso, perché il timore è che possa accadere ancora. In ogni caso ringrazio @marcello per l'aiuto!

 

[bygrp.com]

Io penso che quando si ha un qualsiasi
problema la prima cosa da fare con qualsiasi apparato elettronico è spegni aspetta 10 secondi e riaccendi

 

[SergioTambo]

Io penso che quando si ha un qualsiasi
problema la prima cosa da fare con qualsiasi apparato elettronico è spegni aspetta 10 secondi e riaccendi

Verissimo! Ho un'età in cui ho visto dispositivi elettronici che funzionavano e duravano ;-)