Timeout telefoni Fanvil

[_Priest_]

Ciao a tutti,

sto avendo problemi un po' strani con dei Fanvil, sopratutto gli X5U. Ho tutte istanze 3CX nel cloud (su VPS Aruba installate da me), e ogni tanto di punto in bianco questi X5U si sganciano dal centralino e non c'è versi di farli riprovisionare. Mi è successo su più istanze, con gestori di adsl diversi, a macchia di leopardo.

Provato a resettare i telefoni, aggiornare il firmware, togliere e riaggiungere il telefono nell'interno sul 3CX ma niente. In alcuni casi ho risolto mettendo i telefoni in una VLAN dedicata (a volte sfruttando la capacità dei Fanvil di agganciarsi su una VLAN per la porta WAN e far passare un'altra LAN/VLAN sulla porta per il PC) o anche senza PC sulla porta bypass e senza VLAN configurata sul telefono ma solo sullo switch, ma non a tutti i clienti posso fare un'operazione del genere (vuoi perchè non hanno l'infrastruttura che lo supporti o per altri motivi)

Provato con DHCP, con IP statico, coi DNS del router, quelli di google e via discorrendo.

Costantemente un bel "sip register failed" e dalla pagina web del telefono alla voce LINE ci trovo Line Status: Timeout(STUN:FALSE)

Il firewall del 3CX ha l'IP pubblico del cliente in whitelist.

Se avete suggerimenti sono ben accetti

Grazie

 

[Giuseppe.IA]

Ciao,
ti faccio un po' di domande:
- Hai un sbc?
- Quanti telefoni?
- VPS debian o windows
- Caratteristiche del server 3cx? CPU, ram, ecc...
- Versione Firmware dei X5U

 

[_Priest_]

Ciao, grazie della risposta!

- nessun SBC, si provisionano direttamente nel cloud
- in questo caso 5 telefoni ma solo uno fa le bizze, in altri casi più di uno oppure quasi tutti, come ho detto a macchia di leopardo
- VPS Debian, tutto aggiornato all'ultima release / versione
- VPS con 1 Gb di RAM, la cpu virutale che sta sempre sotto al 5% di utilizzo
- ultima versione, 2.4.12

 

[MarcelloL_3CX]

hai differenziato le porte SIP ed RTP dei diversi telefoni e creato le regole sul firewall della sede locale?

 

[_Priest_]

Le porte SIP ed RTP le ha assegnate diverse già il 3CX da solo. Le regole firewall per cosa? Non ho mai dovuto aprire nulla sui firewall da altri clienti.

 

[MarcelloL_3CX]

se usi la procedura di provisioning STUN remoto, non mi risulta che il centralino modifichi le porte di default e la creazione delle regole NAT sul firewall locale è la soluzione consigliata proprio in casi di problemi come questi

 

[_Priest_]

Nella mia esperienza ogni volta che ho aggiunto un interno e gli ho assegnato un telefono (Fanvil nel mio caso) ogni volta le porte SIP e RTP il 3CX le crea diverse da solo (nella pagina di config dell'interno), il NAT non capisco per cosa proprio perchè in altri casi non c'è mai stato bisogno, di fatto sono i telefoni che "escono", alla stregua di un PC se non sbaglio

 

[Giuseppe.IA]

Purtroppo si, anche il firewall va istruito, altrimenti non sa a quale indirizzo ip vanno mandati i pacchetti che il server 3cx manda, ad esempio, alla porta 14043. Bisogna disattivare anche la funzione SIP-ALG.
Con un webclient o con la DesktopApp non avresti bisogno, come anche con un SBC.
Riassumento, bisogna diversificare le porte nella pagina di approvvigionamento dell'interno, controllare che le porte siano applicate nella pagina web del telefono e creare delle regole di port forwarding sul router/firewall.
Con un SBC eviti tutto questo casino

 

[_Priest_]

Fatto tutto quanto, il telefono continua ad andare in timeout...

 

[MarcelloL_3CX]

ci sono altri telefoni di altre marche/modelli che continuano a funzionare senza problemi dalle stesse sedi in cui quei Fanvil vanno in timeout?

 

[_Priest_]

Ci sono altri 2 Fanvil X5U che non hanno problemi, e ripeto senza toccare firewall, semplicemente fatto l'autoprovision sullo sTUN remoto e via. Anticipo la risposta "allora è quel telefono" dicendovi che è successo ad altri clienti con altri provider internet, magari a un paio di telefoni mentre altri 4 o 5 andavano benissimo.

 

[MarcelloL_3CX]

potrebbe essere un caso simile?

Solved - Fanvil X6U SIP Registration Failed

Good day, New 3CX system. 3 Phones are working, 3 are not. All of the phones are Fanvil X6U. 3 work properly and 3 do not. On the non working phones, I have rebooted. I have factory reset each of the 3 non working phones and then reapplied the settings, yet I continually get SIP Register Fail...

www.3cx.com

 

[_Priest_]

SIP ALG già controllato sul router, tutto disattivato... Caso simile per certi versi ma senza successo

 

[MarcelloL_3CX]

a questo punto non so cos'altro suggerirti, se non eventualmente contattare il supporto Fanvil che forse dai logs del telefono potrà capirci di più.
Resta valido il consiglio di Giuseppe: generalmente questi problemi sono dovuti alla rete e con un SBC li eviti alla radice

 

[_Priest_]

Grazie dei suggerimenti, se trovo il baco lo scrivo per i posteri