Trasferimento chiamate attraverso DND

[Faro di Fadi Marcello]

salve,
da un cliente avrei bisogno di effettuare un trasferimento sia di chiamate interne e esterne dal suo interno, che fa parte di una coda, il tutto cliccando un unico tasto dopo alcune prove attraverso inoltro con cambio stato abbiamo verificato che l'inoltro non avviene, vi volevo chiedere se vi era una maniera per trasferire sia chiamate esterne e chiamate interne anche pur facendo parte di una coda il tutto con un singolo tasto.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
con un unico tasto tu puoi cambiare stato ad un interno e metterlo appunto in DnD o altro. A quel punto le chiamate dirette all'interno seguiranno le impostazioni di inoltro basate sul nuovo stato.
Le chiamate che vedono quell'interno coinvolto in quanto agente di una coda, però, non seguono lo stato dell'interno: le impostazioni della coda sono prioritarie. Questo significa che, sempre con quell'unico tasto, tu puoi farlo uscira dalla coda, ma a quel punto le chiamate della coda lo salteranno e seguiranno automaticamente quanto previsto dalla coda (es. suonerà l'agente successivo in lista, andrà in "Mancata risposta" se non trova altri agenti registrati, ecc.)

 

[Faro di Fadi Marcello]

quindi non vi nessuno modo per attivare questo inoltro anche pur facendo parte di una cosa? neanche utilizzando l'inoltro di chiamata interno del telefono?

 

[MarcelloL_3CX]

no, un agente non è autonomo nel decidere dove inoltrare le chiamate dirette ad una coda.
Può essere autonomo nel farne o non farne parte, ma non nel decidere a chi vanno inoltrate le chiamate

 

[Faro di Fadi Marcello]

una domanda, l'inoltro prima dell'aggiornamento dell'App windows andava anche con DND pur essendo in una coda, come mai?

 

[MarcelloL_3CX]

negli stati di "non disponiibilità" puoi scegliere se fare uscire o meno un utente dalle code.
Di default, l'utente ha "Esci dalle code" abilitato in questi stati