Trasferimento su altre linee

[anonymous]

Ciao a tutti, innanzitutto vi ringrazio per gli ottimi suggerimenti letti negli altri post. Ho però un problema, sicuramente per voi banale, ma che non riesco a risolvere, o meglio non so se esiste un modo per risolverlo in 3cx. In azienda abbiamo 2 patton smartnode 4110, il primo con 4 linee tiscali e il secondo con 2 tiscali e 2 isdn telecom. Abbiamo un numero call center unico che vorremmo funzionasse su un unico numero per poi smistare la chiamata sulle linee libere nel caso in cui la principale fosse occupata. Mi spiego meglio: il numero del call center è XXX-XXX10, se un utente chiama la linea si impegna e un altro utente chiamando il numero principale XXX-XXX10 trova occupato...è assurdo. Vorrei che se la linea XXX-XXX10 fosse occupata, automaticamente si abiliti per il secondo utente, senza che lui se ne accorga, il trasferimento su ad esempio XXX-XXX20 o XXX-XXX30...è possibile gestire questa cosa solo a monte, cioè facendo i codici tiscali di trasferimento se occupato o c'è un modo inter nos, tramite il centralino per gestire la cosa?
P.s. ogni numero è abilitato a ricevere e chiamare.
Grazie mille

 

[anonymous]

Ciao...

Secondo me :

La prima e' farti attivare il servizio di ricerca automatica... Ovviamente ogni gestore farà ricerca automatica solo sulle proprie linee e quindi avresti significativo risultato con Tiscali (8 chiamate) ...

L'altra strada che ti consiglio caldamente (premessa una adeguata progettazione della sezione connettività ) e' quella di convertire il numero unico in VoIP... In tal caso avresti il funzionamento che desideri con l'unico limite della licenza 3cx...

La strada che tu indichi potrebbe essere tecnicamente percorribile ma comporta l'addebito di tutti i costi di trasferta.... A quel punto attiva un numero verde e inserisci tutti i numeri nella coda di gestione di tale numero...

Sono a disoosizione per ogni ulteriore chiarimento...

 

[anonymous]

convertendo il numero unico in VOIP potrei quindi gestire i trasferimenti da una linea all'altra direttamente in 3cx? Mi spiegheresti sommariamente come?
Al momento opterei per il semplice trasferimento di chiamata da una linea tiscali ad un'altra, non ci dovrebbero essere costi...faccio una configurazione di trasferimento a cascata da ogni linea tramite con *22 + num tel* e dovrebbe essere gratuito visto che trasferisco su un altro fisso ( chiamate ovviamente illimitate verso fissi su ogni linea ).
Grazie mille per l'aiuto

 

[anonymous]

Ciao..

il discorso del trasferimento è corretto .. un po' macchinoso.. verifica accuratamente che non ci siano limiti alle chiamate ...

Un unico numero VOIP (al quale potresti trasferire il numero esistente mediante una Number Portability) funziona come "n" linee fisiche (dove n è il limite delle licenze 3cx, o il limite impostato su tale linea sul 3cx o il limite imposto dalla disponibilità di banda internet) e pertanto in realtà non hai bisogno di impostare nessun trasferimento .. automaticamente quando sullo stesso numero arriva un altra chiamata il 3cx assegna un nuovo canale voce....

Se hai bisogno di supporto per la scelta del gestore e per la configurazione sono a disposizione.

Cordiali Saluti