Variare la destinazione in base alla provenienza della chiamata

[Newsoft]

Buongiorno, volevo chiedervi un'aiuto in questa configurazione un po' articolata.

Risponditore 803:
Premi 1 per italiano:

risponditore italiano 805:

1 802 coda logistica italiana:

dopo 25” 801 coda logistica internazionale

dopo 25” 800 coda amministrazione

fine chiamata.



Il problema si presenta nel seguente flusso:

Risponditore 803:

Premi 1 per italiano:

risponditore italiano 805:

2 801 coda logistica internazionale

Dopo 25” dovrebbe non andare all’800 come prima ma dovrebbe andare all’802 coda logistica italiana e poi continuare normalmente

dopo 25” 800 coda amministrazione

fine chiamata.



Come posso gestire questo cambio di destinazione/reazione in base alla provenienza della chiamata?

Grazie

Carlo

 

[SimonDeLaplace]

Ciao,

se ho capito il tuo problema, lo risolverei con una catena nuova da dopo il timeout della coda internazionale usando un finto interno con deviazione e un'altra coda
805->premi 2-->entro nella coda 801 internazionale e vado in timeout--> deviato su XXX finto interno deviato su 80X coda italiana 2 con timeout su 800 e non 801.

Forse si può fare qualcosa di meglio con la call flow app, ma non conosco abbastanza la cosa

 

[MarcelloL_3CX]

oppure sdoppiando la coda logistica internazionale:
fai un'altra coda con gli stessi agenti e diversa destinazione per mancata risposta e il tasto 2 lo punti a questa seconda coda

 

[Newsoft]

oppure sdoppiando la coda logistica internazionale:
fai un'altra coda con gli stessi agenti e diversa destinazione per mancata risposta e il tasto 2 lo punti a questa seconda coda

Si volevo evitare questo, in quanto se successivamente aggiungi o togli interni, lo devi fare in più parti.

 

[Newsoft]

Ciao,

se ho capito il tuo problema, lo risolverei con una catena nuova da dopo il timeout della coda internazionale usando un finto interno con deviazione e un'altra coda
805->premi 2-->entro nella coda 801 internazionale e vado in timeout--> deviato su XXX finto interno deviato su 80X coda italiana 2 con timeout su 800 e non 801.

Forse si può fare qualcosa di meglio con la call flow app, ma non conosco abbastanza la cosa

Si controllato, ma è ancora un po' embrionale come sviluppo...

 

[Newsoft]

Si volevo evitare questo, in quanto se successivamente aggiungi o togli interni, lo devi fare in più parti.

Ciao Marcello dovrebbe funzionare se:
-creo un interno fittizio 901-
-lo aggancio alla non risposta dell'801
-nel 801 creo un'eccezione che se arrivo da 805 o 806 lo gira a 802, altrimenti lo manda all'800

Che ne dici?
Grazie